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Kapitel 1:
Das 9608, 9611G, 9621G und 9641G sind Mehrleitungs-Schreibtischtelefone, die in einer normalen Bü-
roumgebung oder mit Avaya Call Center 3.0 oder späteren Versionen verwendet werden können. Das
9621G und das 9641G sind Schreibtischtelefone mit Berührungsbildschirmen und Farbdisplay. Das
9611G und das 9608 sind Tastentelefone. Das 9611G verfügt über ein Farbdisplay, während das 9608
ein Schwarzweiß-Display aufweist.
Sie können einen Dual Headset-Adapter an die Modelle 9641, 9608 und 9611G anschließen, so dass
zwei Personen bei einem Telefongespräch mithören können. Sie können bis zu drei Tastenmodule an
diese Modelle anschließen, um die Anrufanzeigen oder Funktionen oder beides zu erweitern.
Zusätzlich hat das 9641G eine optionale Blende, die für den Einsatz dieses Modells in einem Call Center
konzipiert wurden. Diese Schreibtischtelefone weisen Funktionen und Merkmale zur Arbeitserleichterung
auf, darunter einen Telefonbildschirm zur Kontrolle und Steuerung der Anrufe und Symbole, die den Status
des Agenten, Anrufstatus, Funktionsstatus, Warteschlangen und unbeantwortete Anrufe anzeigen. Mit
Hilfe entsrepchender Funktionstasten können Sie den Arbeitsmodus oder -status eines Agenten mit einer
Berührung ändern.
Unter Umständen sind nicht alle in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen und Merkmale
bei Ihrem Schreibtischtelefon verfügbar oder für die Arbeitsweise Ihres Call Centers geeignet. Wenn Sie
bemerken, dass eine Funktion oder ein Leistungsmerkmal nicht zur Verfügung steht, wenden Sie sich an
Ihren Supervisor oder Systemadministrator.
Wichtig:
Spezifische Benutzerhandbücher beschreiben die Bedienung in einer normalen Büroumgebung und
Funktionen wie Durchführung von Anrufen, Kontrolle der Anrufhistorie, Konferenzschaltungen und An-
passung von Telefonoptionen und -einstellungen auf Ihre persönlichen Präferenzen. Je nach dem,
welches Modell Sie verwenden, können Sie entweder auf das Avaya one-X
9608/9611G Benutzerhandbuch (Dokumentnummer 16–603593) oder das Avaya one-X
H.323 9621G/9641G Benutzerhandbuch (Dokumentnummer 16–603594) zurückgreifen. Diese sind
auf der Avaya Support-Webseite
Tasten und Funktionen beim 9621G und 9641G
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012
Einführung zu den Avaya Call
Center Agent-Schreibtischtele-
fonen
http://avaya.support.com
™
Deskphone H.323
verfügbar.
™
Deskphone
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