Funktionen Für Telefonisten Und Telefonzentralen; Telefonist; Definity-Pc-Abfragestelle - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Funktionen für Telefonisten und Telefonzentralen

Telefonist

3 — Funktionen für Telefonisten und Telefonzentralen
Telefonist
Person an einer Abfragestelle, die Anrufer und Benutzer von Sprachdiensten mit Hilfe
von Vermittlungs- und Signalisierungsfunktionen individuell betreut.
Abfragestelle
Eine digitale Nebenstelle für die Anrufbearbeitung, die mit Tasten ausgestattet ist, über
die nicht nur Anrufe entgegengenommen und durchgeführt, sondern auch einige
Systemfunktionen überwacht werden können.
Das Display der Telefonzentrale zeigt anrufbezogene Informationen an, die für den
Betrieb der Abfragestelle hilfreich sind. Auf dem Display werden ferner persönliche
Service- und nachrichtenbezogene Informationen angezeigt. Die Informationen werden
auf dem alphanumerischen Display an der Abfragestelle angezeigt. Für die Anzeige kann
aus mehreren Sprachen ausgewählt werden: Englisch, Französisch, Italienisch oder
Spanisch. Darüber hinaus können Sie eine weitere Sprache definieren, die in Ihrem
Unternehmen am Telefondisplay bzw. am Display der Telefonzentrale angezeigt wird.

DEFINITY-PC-Abfragestelle

Mit der DEFINITY-PC-Abfragestelle von Avaya können Ihre Sachbearbeiter in der
Telefonzentrale ankommende Anrufe rationell über Personalcomputer bearbeiten. Mit
Hilfe der vertrauten Microsoft Windows-Benutzeroberfläche können sie problemlos
prüfen, wie lange ein Anrufer sich bereits in der Warteschlange befindet und auf wen er
wartet. Es können bis zu sechs Anrufe gleichzeitig überwacht werden. Das umständliche
Hantieren mit Bleistift und Papier bei der Abwicklung von Anrufen ist nicht mehr
erforderlich, weil Notizen über die Wünsche der einzelnen Anrufer im Computer
festgehalten werden können. All dies trägt dazu bei, dass Sie einen guten ersten
Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Wenn die Anrufverarbeitungssoftware auf
demselben Computer installiert ist wie eine Tabellenkalkulation, Textverarbeitung oder
sonstige Software, kann Ihr Vermittlungspersonal darüber hinaus zwischen Anrufen auch
anderweitig produktiv sein.
Ausgabe 1
November 2000
55