Teilnehmer-Zu-Teilnehmer-Informationen (Uui) Über Das Öffentliche Netz (Nicht Verfügbar Bei Kategorie B) - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Teilnehmer-zu-Teilnehmer-Informationen
(UUI) über das öffentliche Netz (Nicht
verfügbar bei Kategorie B)
Dieses Leistungsmerkmal bietet einen Mechanismus, mit dem Informationen über
mehrere wichtige öffentliche Netze weitergeleitet werden können (einschließlich
Informationen, die für eine der Anwendungen auf dem DEFINITY ECS bestimmt sind).
Basic Call Management System (BCMS)
Das Basic Call Management System unterstützt Sie bei der Feinabstimmung Ihrer Call
Center-Funktionen, indem es Berichte liefert, mit deren Hilfe Sie die Leistung Ihrer Call
Center-Sachbearbeiter messen können.
Diese Funktion ist für Call Centers mit bis zu 2.000 Sachbearbeitern eine kostengünstige
Möglichkeit, Call Management-Überwachung und Berichterstellung durchzuführen. Das
BCMS sammelt und verarbeitet ACD-Gesprächsdaten des DEFINITY ECS (von bis zu
sieben Tagen) im System. Dabei ist für die Erstellung von Call Management-Berichten
kein Zusatzprozessor erforderlich.
Sie können die folgenden Berichte erstellen:
Echtzeitberichte
— Sachbearbeiterstatus
— Systemstatus
— VDN-Status
Protokollberichte
— Sachbearbeiter
— Sachbearbeiterüberblick
— Sammelgruppe
— Sammelgruppenüberblick
— Amtsleitungsbündel
— VDN-Bericht
Ausgabe 1
November 2000
131