Nicht Entgegengenommene Anrufe Trennen - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Telefonfunktionen
Telefonfunktionen
einen Anruf durchzuführen. Beispielsweise befinden sich in einer Abteilung in einem
großen Kaufhaus drei Telefone. Jeder in dieser Abteilung kann diesen Anruf
entgegennehmen. Der für die Entgegennahme am besten geeignete Verkäufer kann sich
auf diesen Anruf aufschalten.
Nebenstellensuche
Leitet Anrufe bei einer besetzten Nebenstelle zu einer anderen Nebenstelle um. Um die
Nebenstellensuche einzusetzen, definieren Sie eine Nebenstellen-Suchkette, in der die
Reihenfolge festgelegt ist, in der ein Anruf von einer zur nächsten Nebenstelle
weitergeleitet wird, wenn die angerufene Nebenstelle besetzt ist. Jede Nebenstelle in der
Kette ist nur mit einer folgenden Nebenstelle verknüpft. Jedoch kann die Verknüpfung zu
einer Nebenstelle von einer beliebigen Zahl von Nebenstellen hergestellt werden.
Nebenstellensuche vor Weiterleitung
Diese Funktion verändert die Interaktion zwischen Nebenstellensuche und Weiterleitung
von Anrufen. Nebenstellensuche vor Weiterleitung bewirkt, dass für einen Anruf, der an
eine belegte Nebenstelle gerät, zunächst eine freie Nebenstelle gesucht wird, bevor er
weitergeleitet wird. Sind alle Nebenstellen innerhalb der Sammelgruppe belegt, wird der
Anruf zu einem Weiterleitungspfad umgeleitet.
Nebenstellensuche in Kreissequenz
Dieser neue Sammelgruppentyp bietet eine Alternative zum „ddc"- oder
„hot-seat"-Algorithmus innerhalb einer Sammelgruppe. Der DEFINITY ECS erfasst,
welche Nebenstelle in der Gruppe zuletzt einen Anruf entgegengenommen hat. Sobald
ein anderer Anruf eingeht, wird dieser an die nächste freie Nebenstelle geleitet; dabei
wird die Nebenstelle, die zuletzt einen Anruf erhalten hat, umgangen. Somit wird
sichergestellt, dass die erste Nebenstelle in der Gruppe nicht zahlreiche Anrufe erhält,
während die anderen Anschlüsse in der Gruppe frei sind.

Nicht entgegengenommene Anrufe trennen

Damit werden nicht entgegengenommene Anrufe nach einer vorher festgelegten Zeit
getrennt. Wenn bei der Herstellung eines abgehenden Orts- oder Ferngesprächs bzw.
eines internationalen Gesprächs einer der folgenden Timer abläuft, trennt die
Vermittlungsstelle das Gespräch und sendet einen Besetztton und danach
möglicherweise einen Aushängehinweiston:
Wahlvorbereitungs- und Zwischenwahltimer
Belegungsquittiertimer für abgehende Anrufe
Ausgabe 1
November 2000
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