Verbindungssteuerung Über Vektoren - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Vorausschauender Interflow (Nicht verfügbar bei
Kategorie B)
Verteilt das Aufkommen an ACD-Anrufen auf mehrere Stellen. Mit Hilfe des
vorausschauenden Interflows (LAI) haben Sie die Option, einen Anruf zu einem
Zusatzsystem weiterzuleiten, je nachdem, ob Ihr System den Anruf innerhalb der in
einem Vektor definierten Parameter bearbeiten kann. Das Zusatzsystem kann
seinerseits, ebenfalls in Abhängigkeit von festgelegten Parametern, den Anruf annehmen
oder zurückweisen.
Der erweiterte LAI ermöglicht den Überlauf nur für am Anfang bzw. in der Nähe des
Anfangs der Warteschlange befindliche Anrufe, um eine Anrufverteilung in der
Reihenfolge des Eingangs (FIFO) bzw. eine FIFO-ähnliche Verteilung zu gewährleisten
und den Aufwand der Anruf- und Leitungsbearbeitung für LAI bedeutend zu reduzieren.
Die Funktion der erweiterten Weiterleitung von Informationen ermöglicht die transparente
Übertragung von Call Center-Informationen über einige öffentliche und private Netze mit
und ohne QSIG unter Verwendung von gemeinsamen Teilnehmer-zu-Teilnehmer-
Informationen (UUI) mit dem Codesatz 0 (für Nicht-QSIG-Anwendungen) oder
herstellerspezifischen Informationen (MSI) für QSIG-Anwendungen. Zu näheren
Infomationen über UUI siehe
öffentliche Netz (Nicht verfügbar bei Kategorie B)" auf Seite
Suche nach abgebrochenen Anrufen
Ermöglicht einer Zentralvermittlungsstelle, die keine rechtzeitige Auslösungsüber-
wachung bietet, abgebrochene Anrufe zu erkennen. Ein abgebrochener Anruf ist ein
Anruf, bei dem der Anrufer auflegt, bevor der Anruf entgegengenommen wird. Dieses
Leistungsmerkmal ist nur für ältere Zentralvermittlungsstellen geeignet, bei denen eine
rechtzeitige Auslösungsüberwachung nicht möglich ist.
Verbindungssteuerung über Vektoren
„Verbindungssteuerung über Vektoren" ist eine vielseitige Methode für die Weiterleitung
von ankommenden Gesprächen, die mit der automatischen Anrufverteilung kombiniert
werden kann, um die Leistungsfähigkeit des Call Center voll auszunutzen. Bei einem
Anrufvektor (Call Vector) handelt es sich um eine Reihe von Anrufbearbeitungsschritten
(wie z. B. die Bereitstellung von Frei- oder Besetztzeichen, von Musik und Ansagen oder
der Zuordnung des Anrufs zu einer ACD-Sammelgruppe), die festlegen, wie Anrufe
bearbeitet und weitergeleitet werden. Diese als Vektorbefehle bezeichneten Schritte
legen die jeweilige Bearbeitung der einzelnen Anrufe fest.
„Teilnehmer-zu-Teilnehmer-Informationen (UUI) über das
November 2000
131.
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