Cti (Computer Telephony-Integration) (Nicht Verfügbar Bei Kategorie B); Atm (Nicht Verfügbar Bei Kategorie B) - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
CTI (Computer Telephony-Integration) (Nicht verfügbar bei Kategorie B)
Weiterleitung von
ASAI-Teilnehmer-zu-Teilnehmer-Informationen
(UUI) bei manueller Umlegung/Konferenzschaltung
Eine Funktion von Release 9, mit der die spezifisch von ASAI verwendeten UUI während
einer manuellen Umlegung oder Konferenzschaltung an den neuen Anruf geleitet werden
kann. Vorher konnten ASAI-UUI nicht in einer
der Anruf zu einer anderen DEFINITY umgelegt wurde; daher wurden die ASAI-UUI nie
an eine Anwendung geleitet, die Anrufe auf der DEFINITY überwachte, bei der die
Umlegung ankam. Diese Funktion gilt nur für manuelle Umlegung und für
Konferenzschaltungen. Wenn die Umlegung bzw. Konferenzschaltung von einer
Softwareanwendung gesteuert wird (zum Beispiel Steuerung von Anrufen oder
Sachbearbeitern über eine ASAI-Verbindung), kann die Anwendung die gewünschten
ASAI-UUI in den neuen Anruf einfügen.
CTI (Computer Telephony-Integration)
(Nicht verfügbar bei Kategorie B)
CentreVu IP Agent
Diese PC-basierte IP-Anwendung ermöglicht es Sachbearbeitern, ihre PCs als Telefone
einzusetzen. Neben den herkömmlichen Funktionen eines standardmäßigen
DEFINITY-Telefons (Umlegen, Halten, Konferenzschaltung usw.), bietet IP Agent
Telefonverzeichnisdienste, Popup-Fenster, Verbindungsprotokolle und Protokolle für den
Modus von Sachbearbeitern.
ATM (Nicht verfügbar bei Kategorie B)
ATM-CES-Leitungen
Call Center benötigen für Privatnetze oft viele T1/E1-Einrichtungen. ATM-CES-Leitungen
bieten diesen Kunden möglicherweise eine kostengünstigere Alternative.
ATM-PNC
Ermöglicht das Verbinden von separaten, weit voneinander entfernten DEFINITY-ACDs
zu einem einzigen DEFINITY-ACD. Das wird durch Zusammenschalten von
Port-Networks über ein ATM-Netzwerk realisiert. Der WAN-Reserveprozessor bietet eine
Wiederherstellungsoption nach Störfällen für den Fall, dass ein ATM-Netzwerk ausfällt.
-Nachricht gesendet werden, wenn
SETUP
Ausgabe 1
November 2000
137