Integration Von Interaktiver Sprachverarbeitung (Vri) (Nicht Verfügbar Bei Kategorie B); Asai (Adjunct Switch Application Interface) (Nicht Verfügbar Bei Kategorie B) - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
ASAI (Adjunct Switch Application Interface) (Nicht verfügbar bei Kategorie
Dynamische Einstellung des Prozentsatzes
Damit kann das System die tatsächlichen Service-Levels mit den Servicezielen
vergleichen. Es kann dann das Serviceziel so einstellen, dass insgesamt ein effektiverer
Einsatz der Fertigkeit gewährleistet ist.
Dynamische Positionierung in der Warteschlange
Damit kann das System Anrufe von mehreren VDNs (Vector Directory Numbers) in eine
Skillwarteschlange einreihen, wenn das ASA-Verhältnis für die VDNs gleich dem
Verhältnis der Serviceziele für die VDNs ist. Mit dieser Funktion wird eine ausgewogene
Anrufbearbeitung für alle VDNs gewährleistet.
Integration von interaktiver
Sprachverarbeitung (VRI) (Nicht verfügbar
bei Kategorie B)
Verknüpft das Leistungsmerkmal „Verbindungssteuerung über Vektoren" mit den
Funktionen von Einrichtungen für die interaktive Sprachverarbeitung wie etwa mit denen
des „Avaya CONVERSANT Voice Information System". Sie können eine Einrichtung zur
interaktiven Sprachverarbeitung auch mit ACD verknüpfen. Dies bietet eine Reihe von
Vorteilen. So kann sich z. B. ein Anrufer, der sich in einer Warteschlange befindet,
Produktinformationen über eine Audiotext-Anwendung anhören oder eine Transaktion mit
interaktiver Sprachverarbeitung abschließen. Möglicherweise können auch die Fragen
des Anrufers beantwortet werden, während er sich in der Warteschlange befindet,
wodurch die Zeit in der Warteschlange zur Hauptverkehrszeit zugunsten anderer Anrufer
verkürzt werden kann.
ASAI (Adjunct Switch Application
Interface) (Nicht verfügbar bei
Kategorie B)
CallVisor-ASAI
Verbindet den DEFINITY ECS mit Zusatzanwendungen. Die Schnittstelle ermöglicht den
Zusatzanwendungen, auf die Funktionen des DEFINITY ECS zuzugreifen und
Leitweginformationen zum System zu übermitteln. Mit CallVisor-ASAI wird die
Leistungsfähigkeit der ACD-Sachbearbeiter bei der Anrufbearbeitung verbessert, da die
Anrufe im System von einem Zusatzsystem überwacht, initiiert, gesteuert und
Ausgabe 1
November 2000
135