Aufschaltefunktion; Identifizierung Der Gewählten Durchwahl (Dnis) - Avaya DEFINITY Handbuch

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Best Service Routing (Nicht verfügbar bei Kategorie B)
Diese Funktion weist einen Anruf abhängig von der voraussichtlichen Wartezeit oder den
Fähigkeiten des verfügbaren Sachbearbeiters dem besten lokalen oder fernen Split/Skill
unter den zu berücksichtigenden Ressourcen zu.
ISDN-Unterstützung für Queue-to-Best (Nicht verfügbar bei Kategorie B)
Queue-to-Best-Informationen werden transparent über mehrere öffentliche Netze und
private QSIG-Netze gesendet, wobei Umschläge verwendet werden, die zur Erweiterung
der QSIG-herstellerspezifischen Informationen (MSI) und ISDN-Plattform gehören.

Aufschaltefunktion

Ermöglicht einem bestimmten Benutzer wie etwa einem Gruppenleiter, sich auf die
Gespräche eines anderen Benutzers aufzuschalten bzw. diese zu überwachen. Eine
VDN kann ebenfalls überwacht werden. Die Aufschaltung kann im Nur-Hören- oder im
Hören-Sprechen-Modus erfolgen. Sie definieren diese Funktion, um eine ganz bestimmte
Nebenstelle zu überwachen und nicht alle Anrufe bei allen Nebenstellen an einem
Terminal.
ANMERKUNG:
Die Gesprächsaufschaltung kann Bundes-, Landes- oder kommunalen Gesetzen
oder Bestimmungen unterliegen oder das Einverständnis eines oder beider
Gesprächsteilnehmer erfordern. Machen Sie sich mit allen relevanten Gesetzen
und Bestimmungen vertraut und befolgen Sie diese, bevor Sie diese Funktion
einsetzen.
Identifizierung der gewählten Durchwahl
(DNIS)
Zeigt einem angerufenen Teilnehmer oder an einer Rufannahmestelle an, mit welchem
Service oder Produkt der ankommende Anruf verknüpft ist. Die Systemanzeige kann
konfiguriert werden.
Ausgabe 1
November 2000
130