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Bevor Sie sich an den technischen Support von IBM wenden
Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen, können
sich die für den Support zuständigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefo-
nisch an den technischen Support von IBM wenden. Verwenden Sie diese Anlei-
tungen, damit das Problem effizient und erfolgreich gelöst wird.
Wenn Sie wissen möchten, wer die für den Support zuständige Kontaktperson Ih-
res Unternehmens ist, wenden Sie sich an Ihren IBM Administrator.
Anmerkung: Der technische Support schreibt bzw. erstellt keine API-Scripts. Wen-
den Sie sich zur Unterstützung bei der Implementierung unserer API-Angebote an
IBM Professional Services.
Zusammenzustellende Informationen
Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den technischen Sup-
port von IBM wenden:
v Kurze Beschreibung der Art Ihres Problems
v Detaillierte Fehlernachrichten, die beim Auftreten des Problems angezeigt wer-
v Schritte zum Reproduzieren des Problems
v Entsprechende Protokolldateien, Sitzungsdateien, Konfigurationsdateien und Da-
v Informationen zu Ihrer -Produkt- und -Systemumgebung, die Sie entsprechend
Systeminformationen
Bei Ihrem Anruf beim technischen Support von IBM werden Sie um verschiedene
Informationen gebeten.
Sofern das Problem Sie nicht an der Anmeldung hindert, finden Sie einen Großteil
der benötigten Daten auf der Info-Seite. Dort erhalten Sie Informationen zur instal-
lierten IBM Anwendung.
Sie können über Hilfe > Info (Help > About) auf die Info-Seite zugreifen. Wenn
Sie nicht auf die Info-Seite zugreifen können, prüfen Sie, ob im Installationsver-
zeichnis Ihrer Anwendung die Datei version.txt vorhanden ist.
Kontaktinformationen für den technischen Support von IBM
Wenn Sie sich an den technischen Support von IBM wenden möchten, finden Sie
weitere Informationen auf der Website des technischen Supports für IBM Produkte
(http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).
Anmerkung: Um eine Supportanforderung einzugeben, müssen Sie sich mit einem
IBM Account anmelden. Dieser Account muss mit Ihrer IBM Kundennummer ver-
knüpft sein. Weitere Informationen zum Zuordnen Ihres Accounts zu Ihrer IBM
Kundennummer erhalten Sie unter Unterstützungsressourcen > Gültige Soft-
wareunterstützung im Support Portal.
© Copyright IBM Corp. 1998, 2015
den.
ten
der Beschreibung unter "Systeminformationen" abrufen können.
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Fehlerbehebung
