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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur weitere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, steht Ihnen
eine Vielzahl von IBM Informationsquellen zur Verfügung. In diesem Abschnitt erfah-
ren Sie, wo Sie weitere Informationen zu IBM und zu IBM Produkten finden, wie Sie
beim Auftreten eines Fehlers am System vorgehen sollen und an wen Sie sich ggf.
wenden können, um Kundendienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie alle Kabel und vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle
v Verwenden Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zum
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter http://www.ibm.com/systems/
Viele Fehler können ohne fremde Hilfe anhand der IBM Hinweise zur Fehlerbehe-
bung in der Onlinehilfefunktion oder in der Dokumentation, die im Lieferumfang Ih-
res IBM Produkts enthalten ist, behoben werden. In der Dokumentation, die im Lie-
ferumfang von IBM Systemen enthalten ist, finden Sie außerdem Informationen zu
den Diagnosetests, die Sie ausführen können. Im Lieferumfang der meisten Syste-
me, Betriebssysteme und Programme sind eine Dokumentation zur Fehlerbehebung
sowie Erläuterungen von Fehlernachrichten und -codes enthalten. Wenn Sie einen
Softwarefehler vermuten, ziehen Sie die Dokumentationen zum Betriebssystem
oder zum Programm zu Rate.
Dokumentation verwenden
Informationen zu Ihrem IBM System sowie zu vorinstallierter Software, falls vorhan-
den, und zu Zusatzeinrichtungen finden Sie in der Dokumentation zum betreffenden
Produkt. Diese kann gedruckte Dokumente, Onlinedokumente, Readme-Dateien
und Hilfedateien umfassen. Anweisungen zur Verwendung dieser Diagnoseprogram-
me finden Sie in den Informationen zur Fehlerbehebung in Ihrer Dokumentation.
Die Informationen zur Fehlerbehebung oder die Diagnoseprogramme geben mögli-
cherweise an, dass Sie zusätzliche oder aktualisierte Einheitentreiber oder andere
Software benötigen. Auf den IBM Seiten im World Wide Web können Sie die neues-
ten technischen Informationen erhalten und neuere Einheitentreiber und Aktualisie-
rungen herunterladen. Informationen zum Zugriff auf diese Seiten finden Sie unter
der Adresse http://www.ibm.com/systems/support/. Befolgen Sie die dort angezeig-
ten Anweisungen. Einige Dokumente sind außerdem über das IBM Publications
Center unter http://www.ibm.com/shop/publications/order/ erhältlich.
sind.
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
System und verwenden Sie die mit dem System gelieferten Diagnosetools. Infor-
mationen zu Diagnosetools finden Sie im Fehlerbestimmungs- und Servicehand-
buch auf der IBM Dokumentations-CD, die im Lieferumfang Ihres Systems ent-
halten ist.
support/ auf, um dort nach technischen Informationen, Hinweisen, Tipps und neu-
en Einheitentreibern zu suchen oder um eine Informationsanfrage zu stellen.
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