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Kapitel 5. Prozesskonfiguration; Überblick Zu Prozessen - IBM Version 9 Release 1.1 Benutzerhandbuch

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Kapitel 5. Prozesskonfiguration

Campaign verwendet Prozesse in einem Ablaufdiagramm, um verschiedene Aktio-
nen für Ihre Kundendaten auszuführen. Durch Hinzufügen von Prozessfeldern zu
einem Ablaufdiagramm und das anschließende Konfigurieren und Verbinden der
Prozesse legen Sie die Logik für Ihre Marketingkampagne fest.
Die meisten Prozesse bestimmen, wie Campaign IDs aus Ihren Benutzerdaten aus-
wählt und bearbeitet. Sie können beispielsweise einen Prozess vom Typ "Auswäh-
len" konfigurieren, um Interessenten mit hoher Kaufkraft zu identifizieren, einen
weiteren Prozess vom Typ "Auswählen" konfigurieren, um Interessenten mit mittle-
rer Kaufkraft zu identifizieren, und dann einen Prozess vom Typ "Zusammenfüh-
ren" verwenden, um die beiden Listen zu verbinden. Durch die Konfiguration ei-
nes Prozesses bestimmen Sie, was geschieht, wenn der Prozess ausgeführt wird.
Es gibt mehrere Prozesstypen, von denen jeder eine bestimmte Funktion erfüllt. Ei-
nige Prozesse sind dafür vorgesehen, bei der Implementierung einer Kampagne
verwendet zu werden. So verwenden Sie beispielsweise den Prozess "Rufliste", um
Angebote zuzuweisen und eine Anrufliste zu generieren, die Sie dann an ein Call-
Center senden können.
Andere Prozesse werden verwendet, nachdem die Kampagne bereitgestellt wurde.
Der Prozess "Verfolgen" wird beispielsweise verwendet, um den Kontaktverlauf zu
aktualisieren, nachdem Sie eine Kampagne bereitgestellt haben und prüfen möch-
ten, wer darauf reagiert.
Überblick zu Prozessen
Campaign-Prozesse sind die logischen Bausteine von Ablaufdiagrammen. Die Pro-
zesse werden in der Ablaufdiagramm-Prozesspalette auf der linken Seite des Ar-
beitsbereichs angezeigt.
Zum Erstellen eines Ablaufdiagramms verschieben Sie Prozessfelder von der Palet-
te in den Ablaufdiagramm-Arbeitsbereich. Im Arbeitsbereich konfigurieren und
verbinden Sie die Prozessfelder, um das Ablaufdiagramm zu erstellen. Für ge-
wöhnlich nutzt jeder Prozess in einem Ablaufdiagramm eine oder mehrere Zellen
als Eingabe, wandelt die Daten um und erzeugt eine oder mehrere Zellen als Aus-
gabe. Eine Zelle ist eine Liste mit den IDs von Marketingnachrichtenempfängern, z.
B. Kunden oder Interessenten.
Durch die Konfiguration der einzelnen Prozesse und das Verbinden eines Prozesses
mit einem nachfolgenden Prozess können Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Sie können beispielsweise den Prozess "Auswählen" verwenden, um Kunden und
Interessenten aus einer Datenbank oder Flatfile auszuwählen. Die Ausgabe eines
Prozesses vom Typ "Auswählen" ist eine Zelle, die Sie als Eingabe für einen nach-
folgenden Prozess verwenden können. Daher können Sie den Prozess "Auswählen"
in Ihrem Ablaufdiagramm" mit einem Prozess vom Typ "Zusammenführen" verbin-
den, um "Opt-Out"-Kunden aus der Liste der IDs zu entfernen. Anschließend kön-
nen Sie die zusammengeführte Liste segmentieren und den Prozess "Rufliste" ver-
wenden, um Angebote zuzuweisen und eine Liste mit Kontakten zu generieren.
© Copyright IBM Corp. 1998, 2015
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