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konnten. Als Ausgabe des Prozesses "Zusammenführen" erhalten Sie dann die Liste
der kontaktierten IDs, die dann an einen Prozess vom Typ "Verfolgen" übergeben
werden können, der diese in das Kontaktprotokoll schreibt.
Anmerkung: In beiden Beispielen wird der Verfahrenscode benötigt, um die aktua-
lisierten Daten wieder zur ursprünglichen Liste zuordnen zu können.
Verfolgen des Kontaktverlaufs
Konfigurieren Sie einen Prozess "Verfolgen", um die vorhandenen Zeilen im Kon-
taktprotokoll zu aktualisieren oder um neue Zeilen zu erstellen.
Informationen zu diesem Vorgang
Beispiele dazu finden Sie unter „Der Prozess "Verfolgen"" auf Seite 125.
Vorgehensweise
1. Öffnen Sie eine Kampagne und klicken Sie auf eine Ablaufdiagramm-Register-
karte.
2. Klicken Sie im Ablaufdiagrammfenster auf das Symbol Bearbeiten
3. Ziehen Sie den Prozess "Verfolgen"
gramm.
4. Verbinden Sie mindestens einen konfigurierten Prozess als Eingabe mit dem
Prozess "Verfolgen".
5. Doppelklicken Sie im Ablaufdiagramm auf den Prozess "Verfolgen".
6. Wählen Sie auf der Registerkarte Quelle Eingabezellen aus, die potenzielle
Antwortende enthalten. Zellen aus Prozessen, die mit dem Prozess "Verfolgen"
verbunden sind, werden in der Liste Eingabe angezeigt.
a. Wählen Sie in der Liste Eingabe andere oder zusätzliche Quellzellen aus.
b. Wählen Sie im Feld Kontaktdatum ein Datum aus, das den Datensätzen
zugeordnet werden soll, die vom Prozess "Verfolgen" aktualisiert werden.
Standardmäßig ist der Wert "Heute" ausgewählt. Sie können das Feld Kon-
taktdatum auch mithilfe abgeleiteter Felder füllen.
c. Wählen Sie einen Kontaktstatuscode aus, den Sie den Datensätzen zuord-
nen möchten, die Sie im Kontaktprotokoll aktualisieren.
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Zu Verfahren zuordnen.
Wählen Sie in der Liste Mögliche Aktionsfelder das entsprechende Feld aus,
mit dem der Verfahrenscode abgeglichen werden soll. Der Verfahrenscode
identifiziert eindeutig die Zeile im Kontaktverlauf, die aktualisiert werden
soll.
Wählen Sie ein Feld für den Abgleich aus und verschieben Sie es mithilfe der
Schaltfläche Hinzufügen in die Liste Übereinstimmende Angebote/
Verfahrensfelder, sodass es einem Verfahrenscode zugeordnet wird.
8. Klicken Sie auf die Registerkarte Protokoll, um anzugeben, wie das Kontakt-
protokoll aktualisiert werden soll.
Anmerkung: Sie müssen über die erforderlichen Berechtigungen verfügen,
um die Aktualisierungen in Kontaktverlaufstabellen aktivieren bzw. inaktivie-
ren zu können.
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen In Kontaktverlaufstabellen protokol-
lieren, um den Kontaktverlauf in den Systemtabellen zu aktualisieren.
von der Palette in Ihr Ablaufdia-
Kapitel 5. Prozesskonfiguration
.
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