IBM Version 9 Release 1.1 Benutzerhandbuch Seite 25

v Ein Antwortablaufdiagramm verfolgt die Antworten auf das Angebot und macht
die Antwortdaten für Berichterstattung und Analyse verfügbar.
Kontakt-Ablaufdiagramm
Dieses Beispiel zeigt ein Kontaktablaufdiagramm für eine Kampagne zur Kunden-
bindung. Dieses Ablaufdiagramm dient zur Auswahl infrage kommender Kunden
in jedem Wertsegment sowie zur Ausgabe von Kontaktlisten für unterschiedliche
Kanäle für jedes Segment.
Auswählen
Gold
18688
Mailliste
7911
Mail
Im ersten Schritt des Ablaufdiagramms werden Auswahlprozesse verwendet, um
Kunden in den Gold- und Platinsegmenten sowie Kunden auszuwählen, die Mar-
ketingkommunikation abgelehnt haben.
Im zweiten Schritt werden mithilfe eines Zusammenführungsprozesses die Gold-
und Platinkunden zusammengefasst und die Kunden, die keine Werbung erhalten
möchten, ausgeschlossen.
Anschließend werden mithilfe eines Segmentierungsprozesses alle infrage kom-
menden Kunden basierend auf ihrer Bewertung in Werteränge gegliedert.
Abschließend wird jeder Kunde einer Liste zugeordnet. Die Kunden mit hohem
Wert werden in eine Anrufliste ausgegeben, sodass sie bezüglich des Angebots tele-
fonisch kontaktiert werden können. Die Kunden mit mittlerem Wert werden in
eine Mailliste ausgegeben und erhalten das Angebot per Direktmailing. Die Kun-
den mit dem niedrigsten Wert erhalten das Angebot per E-Mail.
Antwort-Ablaufdiagramm
Ein zweites Ablaufdiagramm in derselben Kampagne verfolgt die Antworten auf
Direktmailing-, E-Mail- und Telefonangebote, die von Callcentern oder Antwortauf-
zeichnungssystemen erfasst wurden. Die Antwortdaten werden extern von Cam-
paign zusammengestellt. So könnte beispielsweise ein Call-Center Antworten in
Auswählen
Ablehnungen
727
Zus.führen
18688, 10538, 5987
Berechtigt
26371
Segment
26371
Werteränge
7911, 7861, 2616, 7983
Mailliste
7861
E-Mail
Kapitel 3. Kampagnenmanagement
Auswählen
Platin
10538
Anrufliste
2616
Anruf
19