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Kapitel 9. Kontaktverlauf
IBM Campaign protokolliert einen Kontaktverlauf, um Informationen zu Angebo-
ten, die an Kontakte gesendet werden, aufzuzeichnen. Der Verlauf wird auch über
Kontrollzellen aufgezeichnet, damit Kunden identifiziert werden können, denen
das Angebot absichtlich nicht gesendet wurde.
Der Begriff "Kontaktverlauf" bezieht sich auf Informationen, die in Campaign über
Folgendes erfasst werden:
v Welche Angebote wurden versendet
v an welche Kunden (oder Konten bzw. Haushalte in Abhängigkeit von der Ziel-
v über welchen Kanal
v an welchem Datum.
Es könnte beispielsweise eine Liste mit Zielkunden als Ausgabe eines Prozesses
vom Typ "Rufliste" oder "Mailliste" in einem Kampagnenablaufdiagramm generiert
werden. Jeder Zielkunde gehört zu einer Zelle, der ein oder mehrere Angebote zu-
gewiesen sind. Wenn der Prozess vom Typ "Rufliste" oder "Mailliste" im Produkti-
onsmodus ausgeführt wird und die Protokollierung im Kontaktverlauf aktiviert ist,
werden Details in verschiedene Tabellen in der Campaign-Systemdatenbank ge-
schrieben.
Zusammen bilden diese Tabellen den Kontaktverlauf. Im Kontaktverlauf wird die
jeweilige Angebotsversion (einschließlich der Werte der parametrisierten Angebot-
sattribute) erfasst, die jeder ID in jeder Zelle zur Laufzeit des Ablaufdiagramms zu-
gewiesen wird. Im Kontaktverlauf werden auch die Elemente von Kontrollzellen
erfasst, die absichtlich vom Kommunikationsempfang ausgenommen werden. Kon-
trollzellen kennzeichnen Steuerelemente vom Typ "Ausschluss" oder "kein Kon-
takt"; Kunden, die zu Kontrollzellen gehören, werden daher keine Angebote zuge-
wiesen und sie werden nicht in Kontaktprozess-Ausgabelisten aufgenommen.
Überblick über Kontaktverlauf und Zielgruppenebenen
In Campaign wird ein Kontaktverlauf für jede Zielgruppenebene, beispielsweise
Kunde oder Haushalt, angelegt. Ein Kontaktverlauf ist eine Protokollaufzeichnung
Ihrer direkten Marketingmaßnahmen, einschließlich Informationen dazu, wer kon-
taktiert wurde, welche Angebote gemacht wurden und über welche Kanäle dies er-
folgt ist.
Campaign protokolliert den Kontaktverlauf in den Systemdatenbanktabellen:
v Der grundlegende Kontaktverlauf (UA_ContactHistory) wird aufgezeichnet,
v Der ausführliche Kontaktverlauf (UA_DtlContactHist) wird nur aufgezeichnet,
© Copyright IBM Corp. 1998, 2015
gruppenebene)
wenn alle Mitglieder einer Zelle gleich behandelt werden (d. h., wenn alle die
gleiche Version eines Angebots erhalten).
wenn einzelne Mitglieder in der gleichen Zelle unterschiedliche Angebotsversio-
nen (Angebote mit unterschiedlichen Werten für personalisierte Angebotsattribu-
te) oder eine unterschiedliche Anzahl von Angeboten erhalten.
Der ausführliche Kontaktverlauf kann schnell sehr groß werden, bietet Ihnen
aber umfassende Daten, um die detaillierte Antwortverfolgung und die Analyse
von Zielen und Steuerelementen zu unterstützen.
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