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v Folgeantworten – es wurden keine Verfolgungscodes zurückgegeben, aber min-
Direkte Antworten
Eine Antwort gilt als direkte Antwort, wenn:
v der Antwortende mindestens einen in Campaign generierten Code (Kampag-
UND
v bei irgendeinem zurückgegebenen "Attribut von Interesse" (d. h. ein standard-
Wenn beispielsweise ein Verfahrenscode ein Antwortcode von Interesse und "Ant-
wortkanal" ein Attribut von Interesse ist, dann entspricht eine eingehende Antwort
mit den Werten "XXX123" als Verfahrenscode und "Einzelhandelsgeschäft" als Ant-
wortkanal nach Annahme nicht direkt einem Verfahren mit den beiden Werten
"XXX123" und "Web".
Eine Antwort mit einem Nullwert für ein Attribut von Interesse kann mit keinem
Verfahren übereinstimmen, das über ein Angebotsattribut verfügt. So kann zum
Beispiel eine Antwort ohne Wert für den "Zinssatz" keinem Angebot entsprechen,
das mit Hilfe einer Angebotsvorlage erstellt wurde, welches als Angebotsattribut
einen Zinssatz enthält.
Eine Antwort mit einem Wert für ein Attribut von Interesse, das in keinem Verfah-
ren enthalten ist, kann hingegen zu einer Übereinstimmung führen. Wenn bei-
spielsweise ein Angebot mit kostenlosem Versand auf Basis einer Angebotsvorlage
ohne das Angebotsattribut "Zinssatz" erstellt wurde und der "Zinssatz" ein Attribut
für Interesse ist, dann ist der Wert des "Zinssatzes" für eine eingehende Antwort
nicht von Belang, wenn Campaign mögliche Übereinstimmungen mit Verfahren be-
rücksichtigt, die mit dem kostenlosen Versand verknüpft sind.
Bei der Antwortverfolgung wird berücksichtigt, ob die Antwort innerhalb des Gül-
tigkeitszeitraums des Angebots gegeben wurde (d. h. nach dem Aktivierungs- aber
vor dem Ablaufdatum). Campaign verfolgt verspätete Antworten für einen konfi-
gurierbaren Zeitraum nach Ablauf des Angebots.
Außerdem wird bei der Antwortverfolgung ermittelt, ob eine direkte Antwort von
einem Antwortenden stammt, der zur ursprünglich kontaktierten Gruppe (d. h.
der Zielzelle) gehört.
Anmerkung: Wenn eine direkte Antwort nicht aus der ursprünglichen Zielgruppe
stammt, wird die Antwort als "virale" oder "durchgereichte" Antwort eingestuft. In
diesem Fall hat der Antwortende auf irgendeine Weise einen gültigen Antwortcode
erhalten, obwohl das ursprüngliche Angebot nicht an diese Person gerichtet war.
Die Information, wie viele Antworten aus der Zielgruppe stammen, kann sehr
wertvoll sein. Insbesondere, wenn Sie versuchen, Kunden mit hoher Kaufkraft zu
pflegen. Diese Werte können in Erfolgsberichten aufgeschlüsselt werden, um her-
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IBM Campaign: Benutzerhandbuch - v9.1.1
destens ein in der Antwortverfolgung verwendetes Angebotsattribut wurde mit
einer Übereinstimmung zurückgegeben. Antworten von Ausschlusskontrollgrup-
pen gelten immer als Folgeantworten.
nen-, Zellen-, Angebots- oder Verfahrenscode) angegeben hat, der genau mit
mindestens einer der möglichen Zielverfahrensinstanzen übereinstimmt, die in
Campaign erzeugt wurde.
mäßiges oder benutzerdefiniertes Angebotsattribut, das im Antwortprozess für
die Verfolgung festgelegt wurde) muss dessen Wert genau dem Wert des Attri-
buts im Verfahren entsprechen.
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