Vorgehensweise Zum Verfolgen Von Antworten Auf Eine Kampagne - IBM Version 9 Release 1.1 Benutzerhandbuch

Vorgehensweise zum Verfolgen von Antworten auf eine Kampagne

Für die Antwortverfolgung müssen Sie ein Ablaufdiagramm erstellen, das den Pro-
zess "Antwort" enthält. Der Prozess "Antwort" erhält Eingaben von einem Prozess
vom Typ "Auswählen" oder "Extrahieren" und verwendet normalerweise eine Akti-
onstabelle als Datenquelle.
Verwenden einer Aktionstabelle als Eingabe für den Prozess
"Antwort"
Eine Aktionstabelle ist eine optionale Datenbanktabelle oder Datei mit Antwortda-
ten, die erfasst werden, nachdem Kunden Angebote präsentiert wurden. Es gibt
üblicherweise eine Aktionstabelle pro Zielgruppenebene.
Eine Aktionstabelle dient normalerweise als Datenquelle der Eingabezelle für den
Prozess "Antwort". Eine Aktionstabelle ist für die Antwortverarbeitung nicht erfor-
derlich, ihre Verwendung ist jedoch ein bewährtes Verfahren.
Eine Aktionstabelle enthält Daten wie Kunden-IDs, Antwortcodes und relevante
Attribute. Je nach Art der Antwortverfolgung in Ihrer Organisation können die
Antworten direkt mit Transaktionsdaten, wie Einkäufe oder Verträge und Abonne-
ments, in Beziehung gesetzt werden.
Wenn Sie eine Aktionstabelle als Eingabe für einen Prozess vom Typ "Antwort"
verwenden, werden die Aktionen oder Ereignisse in der Tabelle ausgewertet, um
festzustellen, ob sie als Antworten zu Kontakt- oder Kontrollverfahren zugeordnet
werden sollen. Campaign liest die Aktionstabelle ein. Wird eine Übereinstimmung
zwischen den relevanten Attributen und/oder Antwortcodes gefunden, füllt Cam-
paign die Antwortverlaufstabellen zwecks Antwortverfolgung auf.
Die Campaign-Systemtabellen enthalten eine Beispielaktionstabelle für die Ziel-
gruppenebene "Kunde", die die Bezeichnung UA_ActionCustomer trägt. Administra-
toren können diese Tabelle nach Bedarf anpassen.
Wichtig: Administratoren müssen sicherstellen, dass jede Aktionstabelle, die für
die Antwortverfolgung verwendet wird, während der Antwortverarbeitung ge-
sperrt ist. Administratoren müssen außerdem nach jeder Ausführung eines Prozes-
ses vom Typ "Antwort" Zeilen löschen, um sicherzustellen, dass Antworten nicht
mehrfach angerechnet werden. Campaign kann beispielsweise so konfiguriert wer-
den, dass nach dem Prozess "Antwort" SQL-Anweisungen zum Leeren der Akti-
onstabelle ausgeführt werden.
Weitere Informationen zu Aktionstabellen finden Sie im Campaign-Administrator-
handbuch.
Funktionsweise des Prozesses "Antwort"
Sie können den Prozess "Antwort" in einem Ablaufdiagramm so konfigurieren,
dass die IDs, die Sie als Antwort auf Ihr Angebot erachten, bewertet und ausgege-
ben werden. Die Bewertung erfolgt, indem ein Abgleich mit bestimmten Kombina-
tionen aus Antwortcodes oder anderen standardmäßigen oder benutzerdefinierten
Angebotsattributen aus der Aktionstabelle erfolgt.
Die Logik der Antwortverarbeitung verwendet relevante Antwortcodes und Ant-
wortattribute, um direkte oder Folgeantworten zu bestimmen:
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IBM Campaign: Benutzerhandbuch - v9.1.1