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Ergebnisse
Der Prozess ist nun konfiguriert. Sie können einen Testlauf des Prozesses starten,
um zu überprüfen, ob er die erwarteten Ergebnisse liefert.
Der Prozess "Antwort"
Der Prozess "Antwort" verfolgt die Antworten von Kunden, die im Rahmen eines
Kontaktprozesses, z. B. Mailliste oder Anrufliste, kontaktiert wurden.
Anhand von Regeln, die Sie während der Prozesskonfiguration definieren, ermittelt
der Prozess "Antwort", welche Antworten gültig sind und wie sie den Kampagnen
oder Angeboten zugerechnet werden. Die Ausgabe des Prozesses Antwort wird in
mehrere Systemtabellen für den Antwortverlauf geschrieben. Dort stehen die Daten
für die Analyse mit den Performance- und Wirtschaftlichkeitsberichten von Cam-
paign zur Verfügung.
Im einfachsten Fall ist der Prozess "Antwort" in einem eigenen Ablaufdiagramm
untergebracht, das mit einem Prozess "Auswählen" (und einem optionalen Prozess
Segment) verbunden ist. In einem solchen Ablaufdiagramm wählt der Prozess
"Auswählen" IDs aus einer verknüpften Tabelle mit den Daten zu den Antworten-
den und Ihren Aktionen. Diese IDs werden vom Prozess Segment in aussagekräfti-
ge Gruppen segmentiert und anschließend an den Prozess "Antwort" weiterge-
reicht. Dort werden die Regeln für die Antwortverfolgung angewandt und die
Ergebnisse in die Antwortverlaufstabellen geschrieben.
Ein Prozess "Antwort" ist sehr eng mit dem entsprechenden Kontaktprozess ver-
bunden, in dem die zu verfolgenden Antwortenden möglicherweise Mitglieder von
Zielzellen mit bestimmten Angeboten waren.
Zugehörige Tasks:
„Aktualisieren des Antwortverlaufs"
Zugehörige Verweise:
„Erfolgsberichte für IBM Campaign" auf Seite 269
Aktualisieren des Antwortverlaufs
Mit dem Prozess "Antwort" können Sie den Antwortverlauf aktualisieren. Der Pro-
zess "Antwort" vergleicht Kampagnenantwortinformationen mit dem Kontaktver-
lauf und schreibt Informationen in die Antwortverlaufstabellen für die entspre-
chende Zielgruppenebene.
Vorbereitende Schritte
Ein Prozess "Antwort" ist sehr eng mit dem entsprechenden Kontaktprozess ver-
bunden, in dem die zu verfolgenden Antwortenden möglicherweise Mitglieder von
Zielzellen mit bestimmten Angeboten waren. Dementsprechend müssen Sie für die
Konfiguration eines Prozesses Antwort:
v die Zielgruppenebene der Kontaktliste kennen.
v sicherstellen, dass die Kontaktverlaufs- und Antwortverlaufs-Systemtabellen für
v für jede Zielgruppenebene, innerhalb derer Sie Antwortende verfolgen, einen ei-
jede Zielgruppenebene zugeordnet sind, die Sie kontaktieren oder verfolgen.
Dies erfolgt üblicherweise durch den Campaign-Administrator.
genen Prozess "Antwort" einrichten.
Kapitel 5. Prozesskonfiguration
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