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Verfolgung von Antworten für verschiedene Zielgruppenebenen
(Erforderlich) Sie benötigen ein Antwortverfolgungs-Ablaufdiagramm für jede Ziel-
gruppenebene, für die Sie Antworten erhalten und verfolgen. Der Antwortprozess
arbeitet auf der Zielgruppenebene der Eingangszelle und protokolliert automatisch
in der entsprechenden Antwortverlaufstabelle für diese Zielgruppenebene. Zum
Verfolgen von Antworten zweier verschiedener Zielgruppenebenen, z. B. Kunden
und Haushalt, müssen Sie zwei verschiedene Antwortprozesse erstellen, am besten
in zwei unterschiedlichen Antwortverfolgungs-Ablaufdiagrammen.
Erfüllen verschiedener Anforderungen für die Echtzeit- bzw. Sta-
pelverarbeitung
(Erforderlich) Die meisten Ihrer Antwortverfolgungssitzungen sind wahrscheinlich
Ablaufdiagramme zur Stapelverarbeitung und in regelmäßigen Abständen verar-
beitete Ereignisse, die in eine Aktionstabelle geschrieben werden (z. B. die nächtli-
che Verarbeitung von Kundeneinkäufen). Die Häufigkeit der Antwortverfolgungs-
durchläufe hängt dabei von der Verfügbarkeit der Transaktionsdaten ab, die in die
Aktionstabelle geschrieben werden.
Wenn Sie beispielsweise Antworten aus verschiedenen Kanälen bearbeiten (z. B. E-
Mail und Postsendungen), müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Antwortbe-
arbeitungssitzungen verwenden, da die Verfügbarkeitshäufigkeit der eingehenden
Transaktionsdaten je nach Kanal variiert.
Vermeidung der Duplizierung großer Datenmengen
(Optional) Wenn Sie über große Transaktionsvolumen verfügen (mehrere Millionen
Verkaufstransaktionen pro Tag), die ausgewertet werden sollen, ist es unter Um-
ständen besser, ein Antwortverfolgungs-Ablaufdiagramm direkt an die Quellenda-
ten zu binden, anstatt die Daten zu extrahieren, zu transformieren und in eine Ak-
tionstabelle zu laden.
Sie können zum Beispiel ein Antwortverfolgungs-Ablaufdiagramm erstellen, in
dem ein Prozess vom Typ "Extrahieren" die Transaktionen aus der Einkaufstransak-
tionsverlaufstabelle eines E-Commerce-Systems direkt ausliest (auf Basis eines be-
stimmten Datenbereichs) und ein Antwortprozess direkt auf die Spalten dieser Ta-
belle zugreift.
Feste Codierung bestimmter Daten für verschiedene Situationen
(Optional) Sie können bestimmte Daten (z. B. Antworttypen) für verschiedene Situ-
ationen wie verschiedene Kanäle fest codieren. Wenn Sie beispielsweise insbeson-
dere an der Verfolgung eines bestimmten Antworttyps (z. B. "Anfrage") eines be-
stimmten Kanals (z. B. "Callcenter") interessiert sind, können Sie ein abgeleitetes
Feld zum Filtern dieser Antworten erstellen und in einem Antwortverarbeitungs-
Ablaufdiagramm verwenden, um alle Anfragen aus der Callcenter-Datenbank zu
lesen. Unter Umständen ist es einfacher, die für die Antwortverfolgung erforderli-
chen Daten mit abgeleiteten Feldern verfügbar zu machen und so die Daten direkt
von der Quelle zu beziehen, als die Daten in eine einzelne Aktionstabelle zu schrei-
ben.
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IBM Campaign: Benutzerhandbuch - v9.1.1
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