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ACD-Pausenfunktion
Nur PC-UI, TH13, TM13: Der Tln meldet eine Pause an. Während der Pause teilt ACD ihm keinen Anruf
zu. Alle Funktionen des ACD-Arbeitsplatzes (außer Notruf) sind verriegelt.
Bedienung
Pause beginnen
• Funktionstaste Pause
Pause beenden
• Funktionstaste Pause-Ende
• Kennwort
Hinweis:
Wenn der letzte Platz einer Gruppe Pause machen will, obwohl noch Anrufe im Wartefeld stehen, dann
sperrt die TK-Anlage die Pause und verhindert Vernachlässigung der wartenden Anrufe.
Kein MML erforderlich!
Eingabe von Auftragscodes bei ACD-Anrufen (kommend)
Der Agent ordnet mit dem Auftragscode dem Anruf einen Vorgang zu. Der Auftragscode dient der statisti-
schen Auswertung.
Jeder Agent kann Erlaubnis oder Pflicht zum Auftragscode erhalten.
Bedienung
Analog, Digital (T9) bei Nachbearbeitungszeit
• abheben
• AKZ
• Auftragscode
Beim Digitalen Apparat ist auch Blockwahl möglich.
UI, TH13, TM13, T13 - während Gespräch oder Nachbearbeitungszeit
• Taste ACode
• Auftragscode
• Enter-Taste
Bei Pflicht zum Auftragscode erscheint das Fenster für Auftragscode selbsttätig!
Einrichtung: CAT, ISM, PC-UI, MML (ANLM, AOLM, WABE)
Ausbaugrenzen: maximal 20 Ziffern
60
LMB Integral Enterprise
Februar 2008
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