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Die Zuordnung zu anderen Anrufgruppen kann entweder vom Aufsichtsplatz oder vom Service-PC vorge-
nommen werden.
Kein MML erforderlich!
Die Zuordnung zu anderen Anrufgruppen kann, je nach Privileg und Terminaltyp, vom Abfrageplatz selbst
vorgenommen werden.
Kein MML erforderlich!
Kommende Belegung in die Anrufverteilung
Kein MML erforderlich!
Rufüberwachung von Anrufen aus der Anrufverteilung am
Abfrageplatz
Wenn ein ACD-Anruf von dem Agent nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraumes abgefragt wird, dann
wird dieser Anruf in die Gruppe zurückgegeben und der Agent zwangsabgemeldet.
Einrichtung: CAT, PC-UI
Kein MML erforderlich!
Zeitgerechte Anrufverteilung
Die zeitgerechte Anrufverteilung sorgt dafür, dass ACD-Anrufe in der zeitlichen Reihenfolge ihres Eintref-
fens auf die freien Agents verteilt werden.
Kein MML erforderlich!
Hierarchische Anrufverteilung nach Prioritätsstufen
Einem Agent können bis zu 5 Anrufgruppen zugeordnet werden. Jeder dieser Anrufgruppen kann man
eine von 5 möglichen Prioritätsstufen zuweisen. Der Agent bekommt nach dem Freiwerden einen Anruf
aus der Anrufgruppe mit der höchsten Priorität.
Einrichtung: ISM, CAT, PC-UI
Kein MML erforderlich!
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LMB Integral Enterprise
Februar 2008
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