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ACD-Überlauf im Anlagenverbund
Überläufe können mittels Leitweglenkung zu externen Zielen oder zu Zielen im Anlagenverbund geroutet
werden.
Kein MML erforderlich!
Umlegen von Gesprächen zu anderen ACD-Anrufgruppen
ACD-Gespräche lassen sich zu anderen ACD-Anrufgruppen umlegen.
Kein MML erforderlich!
ACD-Umlegen im Anlagenverbund
ACD-Gespräche lassen sich zu anderen ACD-Anrufgruppen umlegen.
Kein MML erforderlich!
ACD-Nachtschaltung in andere Anrufgruppe (Nachtanrufgruppe)
Die ACD-Nachtschaltung erfolgt automatisch oder manuell.
Wenn bei Aktivieren der Nachtschaltung noch Anrufe warten, werden diese in die Überlauf- bzw.
Nacht-Gruppe weitergeleitet.
Es kann auch eine Anrufgruppe mit Sprachaufzeichnungsgeräten festgelegt werden, zu der die Nacht-
schaltung erfolgt.
Kein MML erforderlich!
ACD-Nachtschaltung zur Vermittlung bzw. zur Nachtstelle
Kein MML erforderlich!
Zuordnung der Abfrageplätze zu anderen Anrufgruppen
Kein MML erforderlich!
LMB Integral Enterprise
Automatic Call Distribution (ACD ersetzt durch BCC)
63
Februar 2008
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