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Rufumleitung für ausgeloggte Agents vom Terminal einrichtbar
Der Agent kann sein Rufumleitungsziel für ausgeloggte Agents selbst bestimmen.
Bedienung:
Alle Terminals
• AKZ
• Rufumleitungsziel
Einrichtung: CAT, ISM, MML (ANLM, AOLM, WABE)
Konfiguration von ACD-Merkmalen über den Aufsichtsplatz
Die Konfiguration des ACD-Systems kann in Verbindung mit einem ACD-Server komfortabel vom PC-Auf-
sichtsplatz aus durchgeführt werden:
• Agent einrichten
• Anrufgruppen einrichten
• Wartefelddaten einrichten
• Ansagen ... einrichten
Hinweis:
Nur in Verbindung mit dem ACD-Server
Transparenter B-Kanal zum Laden von WAV-Dateien
Vom PC-UI mit VTM-Karte können selbsterzeugte WAV-Dateien für die Wartefeldansage in die TK-Anlage
übertragen werden.
Hinweis: Das Laden der DSPF Baugruppe für die Ansagen im Wartefeld geht nur in Verbindung mit dem
ACD-Server.
Großanzeige über ACD-Server
Um dem Agent wichtige Informationen (z. B. die Anrufgruppenauslastung in einem Großraumbüro) anzu-
zeigen, kann über den ACD-Server eine Großanzeige angesteuert werden. Die Konfiguration erfolgt über
ein PC-UI.
Hinweis: Diese Funktion ist nur in Verbindung mit dem ACD-Server möglich.
Kein MML erforderlich!
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LMB Integral Enterprise
Februar 2008
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