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Hinweis:
Wenn der Tln Pflicht zum Auftragscode hat, verlängert sich die Nachbearbeitungszeit automatisch so
lange, bis der Code erfolgreich eingegeben ist.
Die Anlage prüft die Länge des Codes und reicht ihn weiter an die Statistik.
Eingabe von Auftragcodes (gehend)
Der Agent ordnet dem gehenden Ruf einen Vorgang zu, und zwar mit dem Auftragscode. Der Auftrags-
code dient der statistischen Auswertung.
Jeder Agent kann Erlaubnis und Pflicht zum Auftragscode erhalten.
Bedienung
Analog, Digital (T9), nach dem Gespräch
• Auftragscodes ...
UI, TH13, TM13 nach dem Gespräch
• Auftragscodes ...
Bei Pflicht zum Auftragscode erscheint das Fenster für Auftragscode selbsttätig!
Einrichtung: CAT, ISM, PC-UI
Ausbaugrenzen: maximal 20 Ziffern
Hinweis:
Wenn der Tln Pflicht zum Auftragscode hat, verlängert sich die Nachbearbeitungszeit automatisch so
lange, bis der Code erfolgreich eingegeben ist.
Jede Gruppe erhält eigene Auftragscode-Länge. Die Anlage überprüft nur die Länge des Codes, nicht die
Korrektheit. Sie reicht den Code direkt weiter an die Statistik.
ACD-Wartefeld (Wartefeldfaktor)
Wartefeld: Wenn das ACD-System für einen Anruf keinen freien Agent findet, geht der Anruf ins Wartefeld
der Anrufgruppe.
Aus der Anzahl der angemeldeten Agents und dem einstellbaren Wartefeldfaktor errechnet sich die Grö-
ße des Wartefeldes. Das Wartefeld ist somit dynamisch.
Einrichtung: ISM, PC-UI
Kein MML erforderlich!
LMB Integral Enterprise
Automatic Call Distribution (ACD ersetzt durch BCC)
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Februar 2008
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