Avaya Integral Enterprise Betriebshandbuch Seite 4

Adressierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Grundlagen der Adressierung
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
AIC Automatic Information Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Alpha-Tagging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Übersicht
Leistungsmerkmale und LM-Varianten
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Anklopfen / Aufschalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Anklopfen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Aufschalten bei beiden Sprechstellen
Bedienung
Vernetzung mit Alt-Anlagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Anrufliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Anrufschutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Anrufschutz von der eigenen Nebenstelle schaltbar (analoge Apparate)
Anrufschutz für externe und interne Gespräche (analoge Apparate)
Anrufschutz für externe Gespräche (analoge Terminals)
Anrufschutz für interne Gespräche (analoge Terminals) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Anrufschutz durchbrechen mit Entscheidung durch den Abfrageplatz
Anrufschutz von digitaler Nebenstelle
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Anrufverteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Zentrale Anrufverteilung im Netzverbund
Teilzentrale Anrufverteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Umgehung der zentralen Anrufverteilung durch AKZ-Wahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
einrichten Anrufverteilung im Netzverbund (Platzverkehr)
Ansage vor Melden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Automatic Call Distribution (ACD ersetzt durch BCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Einrichten ACD-spezifischer AOs
Ein- und Ausloggen eines Agent
An- und Abmelden eines Agent an der Anrufverteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Automatisches Anmelden eines ACD-Benutzers
ACD-Agent-Passwort zum Einloggen ändern
Rufumleitung fest für ausgeloggten Agent vom Service-PC einrichtbar
Rufumleitung für ausgeloggte Agents vom Terminal einrichtbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Konfiguration von ACD-Merkmalen über den Aufsichtsplatz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Transparenter B-Kanal zum Laden von WAV-Dateien
Großanzeige über ACD-Server
ACD-Nachbearbeitungszeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
ACD-Nachbearbeitungszeit abbrechen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
ACD-Nachbearbeitungszeit manuell verlängern
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Februar 2008