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Bei einwahlfähigen Leitungen ist eine feste Zuordnung zu Anrufgruppen nicht erforderlich. Die Kennzeich-
nung, zu welcher Anrufgruppe die Verbindung geschaltet werden soll, erfolgt durch Einwahl bestimmter
Anrufgruppen-Kennziffern.
Für eine Einwahl in eine Anrufgruppe können mehrere Kennziffern vergeben werden.
Einwahlfähige und nicht einwahlfähige Leitungen können in die gleiche Anrufgruppe geschaltet werden.
Einrichten ACD-spezifischer AOs
10.000 Agents
250 Anrufgruppen
2.500 gleichzeitig angemeldete Agents
2.500 Wartefeldpositionen
Bei der Planung eines ACD-Systems müssen zwingend die Verkehrswerte beachtet werden (Dimensionie-
rungstool TIP).
Ein ACD-System benötigt zum Betrieb nachfolgend beschriebene Anschlussorgane.
Ein- und Ausloggen eines Agent
Ein Agent loggt sich an einem beliebigen Telefon ein. Danach kann er sich bei seinen Anrufgruppen
anmelden.
Einrichtung: CAT, ISM, MML (WABE)
Bedienung Einloggen
Das Einloggen eines ACD-Terminals geschieht bei analogen Tln durch Wählen einer AKZ mit Wahlselek-
tor ACLOI (ACD-Log-In), der Rufnummer und des Passworts.
Analog, Digital (T9):
• AKZ
• persönliche ACD-Rufnummer des Agent
• Passwort des Agent
TH 13, TM 13:
• Menü
PC-Abfrage- und PC-Aufsichtsplatz:
• Menü
Bedienung Ausloggen
Das Ausloggen geschieht durch Wählen einer AKZ mit Wahlselektor ACLOO (ACD-Log-Out).
LMB Integral Enterprise
Automatic Call Distribution (ACD ersetzt durch BCC)
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Februar 2008
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