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Umschaltung in CC-Mode (CC=Call-Center):
An- und Abmelden,
Ändern des Kennwortes,
Anzeige Angemeldet,
Anzeige Benutzerrufnr. /Name,
Aufmerksamkeitston im HSG,
Auftragscodeeingabe bei gehenden CC-Gesprächen,
Auftragscodeeingabe,
Auswahl von Agentengruppen,
Auto Answer durch Benutzer /Revisor,
Auto Release,
Automatische Statusabfrage,
Ein-/Ausloggen,
Emercency-Taste (CC Agent kann per Tastendruck Hilfe eines Supervisors anfordern mittels Mit-
hören oder Aufschalten),
Keine CC-Anrufe in Anrufliste,
Manuelle Nachbearbeitungszeit von CC ausschaltbar,
Nachbearbeitungszeit autom./Manuell/abbrechen,
Pausenfunktion,
Statusanzeige Auftragscode,
Wartefeldanzeige
Bedienerführung
Cursorsteuerung
Blockwahl in Rückfrage mit Partnertaste (ohne Korrek-
turmöglichkeit)
Blockwahl in Rückfrage mit Zieltaste (ohne Korrek-
turmöglichkeit)
Codewahl in der Anlage
CSTA-Funktionalität:
Make Call, Clear Connection, Divert Call, Invoke Features
Alternate Call, Answer Call, Conference Call, Consultation Call, Reconnect Call, Transfer Call,
Call Completion (Call Back oder Intrusion),
I/O-Services für ZETB,
Hold & Retrieve für Call Path Stufe 2
Datum, Uhrzeit
Manuelle Eingabe von Datum, Uhrzeit und Timeserver
IP Adresse, Zeit/Datum von Timeserver laden
324
LMB Integral Enterprise
Avaya
Netmeeting
Softphone
3.01
Integral S3
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AVAYA
SIP
Softphone
R 2.1
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Februar 2008
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