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Wartefeldsignalisierung an PC-Plätzen und Terminals
TH13, TM13: Das Display zeigt dem Agent die Namen der Anrufgruppen und das Anrufaufkommen mit
Drängel-Informationen an.
Einrichtung: ISM, PC-UI
Hinweis:
Beim PC-UI signalisiert der ACD-Server die Wartefeld- Auslastung.
Kein MML erforderlich!
ACD-Ansagen für wartende Anrufer
Anrufer im Wartefeld erhalten in Abhängigkeit vom Ansagefaktor eine Ansage eingespielt. Die Ansage
kommt nicht sofort, sondern erst nach Unterschreiten der Ansage-Schwelle. Es sind bis zu 10 verschie-
dene Ansagen möglich.
Die Ansagen liegen im Windows-typischen *.wav-Format vor.
Einrichtung: CAT, PC-UI
Ausbaugrenzen: 480 sek Ansagetext
Hinweis:
Mit Anschalten einer Ansage wird ein Anruf gebührenpflichtig.
Die Ansage-Schwelle ist ein Prozentwert der Wartefeldgröße.
Kein MML erforderlich!
ACD-Überlauf zu anderen Anrufgruppen (Überlauffaktor)
Ab einem bestimmten Wartefeld-Füllgrad stellt ACD wartende Anrufe in eine Überlauf-Gruppe.
Eine Anrufgruppe kann bis vier Überlauf-Gruppen haben. ACD arbeitet sie in einer festen Reihenfolge ab.
Die Reihenfolge ist im PC-UI oder in ISM zu konfigurieren.
Einrichtung: ISM, PC-UI
Hinweis:
Die Überlaufschwelle ist ein Prozentwert der Wartefeldgröße.
Kein MML erforderlich!
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LMB Integral Enterprise
Februar 2008
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