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ACD-Nachbearbeitungszeit
Nach Ende des ACD-Gesprächs erhält der Agent eine festgelegte Zeit, um den Anruf zu bearbeiten (z. B.
Eingabe des Auftragscode). In der Zeit teilt ACD ihm keine Anrufe zu.
Analoge und digitale Apparate haben während der Nachbearbeitungszeit einen Sonderwählton. Bei UI,
TH13, TM13 signalisiert das Display die Nachbearbeitungszeit.
Einrichtung: CAT, ISM, PC-UI
Kein MML erforderlich!
ACD-Nachbearbeitungszeit abbrechen
Nur bei PC-UI, TH13, TM13: Bei geringer Nacharbeit bricht der Tln die Wartezeit manuell ab.
Bedienung
• Funktionstaste: Nbz abbrechen
Einrichtung
Einzurichten bei Konfiguration des ACD-Arbeitsplatzes: Eine Funktionstaste wird mit "NBZ abbrechen"
belegt.
Die Nachbearbeitungszeit wird systemweit eingestellt und kann anrufgruppenspezifisch verändert werden.
Je Benutzer ist sie prozentual zur Anrufgruppe änderbar.
Kein MML erforderlich!
ACD-Nachbearbeitungszeit manuell verlängern
Bei erhöhtem Nachbearbeitungsaufwand schaltet der Agent um auf "manuell".
Bedienung
Nur PC-UI, TH13, TM13
• Funktionstaste: Nbz manuell (Nacharbeit)
• Funktionstaste: Nbz abbrechen
Einrichtung
Einzurichten bei Konfiguration des ACD-Arbeitsplatzes: Eine Funktionstaste wird mit "NBZ manuell"
belegt.
Hinweis: Der Agent muss die Nachbearbeitungszeit manuell abbrechen.
LMB Integral Enterprise
Automatic Call Distribution (ACD ersetzt durch BCC)
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Februar 2008
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