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MoH Music on Hold
Beim Telefonieren gibt es Wartesituationen, zB. wenn der Anrufer weiter verbunden wird (vgl Leistungs-
merkmale Rückfrage, Konferenz, Makeln, Umlegen, Parken usw.). Der wartende Teilnehmer hört in dieser
Zeit Music on Hold oder eine Sprachansage "Sie werden verbunden" oder "Bitte warten".
Mögliche Einrichtungen:
• Warteeinblendeinrichtungen
• Ansagegeräte
Einrichtung: MML (VMSU)
Einspielen von Ansagen oder Musik
Der Tln hört Text oder Musik (MoH = Music on Hold) in allen Halte-/Wartezuständen bei Intern- und Extern-
verkehr. Nicht zeitgerecht.
Das Einspielen von Wartemusik während eines Halte- bzw. Wartezustandes ist unter Zuhilfename von
internen Hörtönen aus dem System oder unter Einspielung von externen Tonquellen möglich.
Nutzen
• Der Anrufer stellt sich auf Warten ein.
• Der Ansagetext kann Werbungen in eigener Sache enthalten.
• Musik baut Ärger und Streß ab.
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LMB Integral Enterprise
Februar 2008
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