Avaya Integral Enterprise Betriebshandbuch Seite 5

ACD-Pausenfunktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Eingabe von Auftragscodes bei ACD-Anrufen (kommend)
Eingabe von Auftragcodes (gehend) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ACD-Wartefeld (Wartefeldfaktor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Wartefeldsignalisierung an PC-Plätzen und Terminals
ACD-Ansagen für wartende Anrufer
ACD-Überlauf zu anderen Anrufgruppen (Überlauffaktor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
ACD-Überlauf im Anlagenverbund
Umlegen von Gesprächen zu anderen ACD-Anrufgruppen
ACD-Umlegen im Anlagenverbund
ACD-Nachtschaltung in andere Anrufgruppe (Nachtanrufgruppe)
ACD-Nachtschaltung zur Vermittlung bzw. zur Nachtstelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Zuordnung der Abfrageplätze zu anderen Anrufgruppen
Kommende Belegung in die Anrufverteilung
Rufüberwachung von Anrufen aus der Anrufverteilung am Abfrageplatz
Zeitgerechte Anrufverteilung
Hierarchische Anrufverteilung nach Prioritätsstufen
ACD-Hot-Standby
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
AVAYA Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Network Management Console
VoIP Monitoring Manager
Berechtigungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Amtsberechtigung
Sperren gehender Amtsverkehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Sperrwerk
Berechtigungsumschaltung BU
BU durch die Abfragestelle
Automatische BU bei Nachtschaltung
Automatische BU bei ZGDE-Ausfall
Zeitweilige BU durch externe Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Zeitabhängige automatische BU
Softwareschloss zentral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Besetztanzeige . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
CLIP analog Subscriber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Codewahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Codewahl mit für Sprechstellen eigenen Zielen (individuell) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Rufnummerngeber mit für Sprechstellen gemeinsamen Zielen (allgemein)
Abruf der Codewahlziele über AKZ und Kennziffer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Vor Abruf der Codewahl Eingabe der Projektnummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Allgemeine Codewahl für VA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Codewahl mit automatischer Nachwahl, 2-stellig
Gruppenbildung zur Belegung von bestimmten Zielen
Codewahl über FV1 / FV2
Nutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
LMB Integral Enterprise
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Inhalt
5
Februar 2008