Evoip Active Sip - Avaya Integral Enterprise Edition 7 Benutzerhandbuch

EVOip active SIP

Die Software EVOip active SIP an Integral Enterprise der Firma ASC ermöglicht die Aufzeichnung von
Telefongesprächen, sowohl von unverschlüsselten als auch von verschlüsselten.
Die Gespräche werden direkt über das Netzwerk aufgezeichnet, gespeichert und eventuell archiviert.
Möglich sind die Steuerung der Aufzeichnung, sowie Suche und Wiedergabe von aufgezeichneten Telefo-
naten.
Die Aufzeichnung wird für bestimmte Agenten eingerichtet, für eingehende oder ausgehende Gespräche
oder für beide Richtungen. Wann seine Gespräche aufgezeichnet werden, erfährt der Agent selbst nicht,
weder durch Anzeige noch durch eingeblendeten Hinweiston. Er kann aber durch Tastendruck bestimmte
Gesprächsabschnitte stumm schalten.
Ist der Gesprächspartner ein interner Teilnehmer, wird während der Aufzeichnung in seinem Display Auf-
schalten angezeigt (falls sein Telefon diese Anzeige unterstutzt). Während der Aufzeichnung kann er keine
Konferenz einleiten.
Folgende Terminaltypen können als Agenten aufgezeichnet werden: digitale Teilnehmer, DECT-Teilneh-
mer, VoIP-Teilnehmer und Stimulus-Teilnehmer. Außerdem müssen für Agenten folgende Voraussetzun-
gen gelten:
• Agent ist an S-Ref angeschlossen
• Agent ist nicht Platz, Händler, analoge Leitung, analoger Teilnehmer oder TNET
• Agent ist nicht Leitung (Q T-Ref)
• Agent ist nicht an einer MAC-Baugruppe angeschlossen
• Agent hat kein Silent Monitoring aktiviert
• Agent kann keine Konferenz einleiten oder führen
• auf den Agenten kann nicht aufgeschaltet werden
• DECT-Handsets im Visitor Mode können nicht aufgezeichnet werden
Weitere Einzelheiten, speziell zur Einrichtung der Integral Enterprise, entnehmen Sie bitte der Hand-
ling-Spezifikation HSP_1782: CSTA Service Single_Step_Conference.
Installation und Einrichtung der Applikation EVOip active SIP werden in der Dokumentation der Firma ASC
beschrieben.
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LMB IEE7 01/2011