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Realisierung
•
Ansagen werden über Ansagegeräte eingespeist. Maximal vier Geräte verschiedener Anbieter kön-
nen an eine ASCEU/ASC2 (a/b) angeschaltet werden, die auf beliebigem Steckplatz konfiguriert ist.
Damit ist eine nicht zeitgerechte Anschaltung möglich.
•
Über eine DSPF-Baugruppe können bis zu 500 verschiedene Ansagen eingespielt werden. Die
Ansagen sind synchronisiert und werden daher stets von Beginn an abgespielt.
•
Ansagen werden vom Nutzer aufgesprochen.
Nutzen
Anrufer werden immer freundlich empfangen, sogar wenn alle Vermittlungsplätze oder Teilnehmer eines
Sammelanschlusses besetzt sind. Dem Anrufer wird bestätigt, den richtigen Anschluss gewählt zu haben.
Damit kann verhindert werden, dass ein Kunde vorschnell bei der Konkurrenz anruft.
• Der Wartende weiß, warum er warten muss, und stellt sich darauf ein.
• Der Anrufer weiß, dass sein Anruf bearbeitet wird oder was sonst damit geschieht.
• Wartezeit wird durch Musik ausgefüllt. Eventuell aufkommender Ärger wird verringert und Stress
abgebaut.
• Häufige Auskünfte und Ansagen erfolgen automatisch. Versprecher kommen nicht mehr vor.
• Klartext anstelle von Hörtönen vermeidet Falschinterpretation.
• Der Personalbedarf bei Vermittlung und Service-Stellen ist geringer.
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LMB IEE7
01/2011
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