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Beim gerufenen Teilnehmer wird immer die Rufnummer der benutzten Leitung angezeigt. Das kann also
auch die Rufnummer eines anderen Multi Line Teilnehmers (SDN) oder eine virtuelle Rufnummer (PhDN)
sein.
Kommender Ruf
Ein kommender Ruf auf einer PDN (= Primary Directory Number), wird direkt signalisiert (Klingeln und
Anruffenster), zusätzlich erscheint ein Glockensymbol in dem entsprechenden Softkey. Durch Abheben
des Hörers oder Betätigen der Freisprechtaste wird der Anruf entgegengenommen.
Sollte ein anderer Multi Line Teilnehmer das Gespräch entgegennehmen, verschwindet das Anruffenster,
als ob der Anrufende aufgelegt hätte. Der Benutzer kann dann in der Leitungsanzeige seines Displays
erkennen, dass der Anruf von einem anderen Teilnehmer angenommen wurde.
Nur wenn für die PDNs eines Teilnehmers ein Sammelanschluß eingerichtet ist, werden ankommende
Rufe von der ersten bis zur letzten PDN weitergeschaltet. Die letzte PDN ist vorrangig für gehende Rufe
reserviert, wenn diese nicht in den Sammelanschluß mit einbezogen ist. Hat der Anrufer direkt die Durch-
wahlnummer der letzten PDN gewählt, wird der Ruf trotzdem dort zugestellt.
Ein Ruf auf einer SDN(= Secondary Directory Number) oder PhDN(=Phantom Directory Number)
wird in der Leitungsanzeige durch ein Glockensymbol signalisiert, eventuell wird ein Aufmerksamkeits-
oder Klingelton dazu geschaltet.
Durch Drücken der entsprechenden Leitungstaste wird ein Anruffenster angezeigt. Daraufhin kann das
Gespräch übernommen werden. Möchte der Benutzer den Anruf nicht entgegennehmen, schließt er das
Fenster mit der Trenntaste. Der Ruf wird dadurch nicht ausgelöst, sondern weiterhin als Klingelsymbol im
Leitungsfeld signalisiert.
Durch Drücken einer anderen Leitungstaste wechselt der Benutzer direkt zu einem weiteren Anrufer. Ein
explizites Schließen des aktuellen Fensters durch Drücken der Trenntaste ist nicht notwendig.
Durch entsprechende Konfiguration des Terminals wird das Anzeigen des Anruffensters unterbunden.
Nach Drücken der Leitungstaste wird die Verbindung dann direkt hergestellt.
Nutzen
Multi Line ist ein "Call-Center für Arme". Es arbeitet wie eine vor die Hauptanlage geschaltete Unteranlage,
mit der einige spezielle zusätzliche Features zur Verfügung gestellt werden. Mit Multi Line werden die
Funktionalitäten einer Reihenanlage mit digitalen Apparaten im ISDN Zeitalter realisiert.
Dieses Leistungsmerkmal ist in den USA sehr verbreitet und wird gegenüber dem kaum bekannten LM
Partner bevorzugt. In Europa wird Multi Line in der Schweiz vermehrt eingesetzt.
Ein Benutzer kann mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen oder eine persönliche Rücksprache mit
Kollegen führen, wenn er Gespräche ins Halten legt. Diese können jederzeit von anderen Kollegen an
ihrem Apparat weitergeführt werden.
LMB IEE7
Multi Line
159
01/2011
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