Verwandte Anleitungen für Avaya one-X H.323 9608
Inhaltszusammenfassung für Avaya one-X H.323 9608
- Seite 1 ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Be- nutzerhandbuch Version 6.2 16-603613 Ausgabe 2 Februar 2012...
- Seite 2 Avaya lehnt jede Verantwortung für die Inhalte und die Zuverlässigkeit diese Informationen auf speziell dafür eingerichteten elektronischen der Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya Wegen mitteilen. bereitgestellten Dokumentation verwiesen wird. Avaya lehnt jede Ver- antwortung für die Genauigkeit von Informationen, Aussagen oder In-...
- Seite 3 Die jeweils aktuellste Version der Dokumentation finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter http://www.avaya.com/support. Avaya Support Avaya stellt eine Telefonnummer bereit, über die Sie Probleme melden oder Fragen zu Ihrem Produkt stellen können. Die Support-Telefon- nummer in den Vereinigten Staaten ist 1-800-242-2121. Weitere Sup- port-Telefonnummern finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter http://support.avaya.com.
- Seite 4 ® 4 Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com...
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Seite 5: Inhaltsverzeichnis
Inhalt Kapitel 1: Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen.... Tasten und Funktionen beim 9621G und 9641G..................7 Bildlauf und Navigation bei Schreibtischtelefonen mit Berührungsbildschirm.......... 11 Tasten und Funktionen der Modelle 9608 und 9611G................11 Bildlauf und Navigation bei Schreibtischtelefonen mit Tasten..............15 Call Center-Arbeitssymbole........................ - Seite 6 ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012...
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Seite 7: Kapitel 1: Einführung Zu Den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen
Das 9608, 9611G, 9621G und 9641G sind Mehrleitungs-Schreibtischtelefone, die in einer normalen Bü- roumgebung oder mit Avaya Call Center 3.0 oder späteren Versionen verwendet werden können. Das 9621G und das 9641G sind Schreibtischtelefone mit Berührungsbildschirmen und Farbdisplay. Das 9611G und das 9608 sind Tastentelefone. Das 9611G verfügt über ein Farbdisplay, während das 9608 ein Schwarzweiß-Display aufweist. - Seite 8 Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen Hinweis: Die obige Darstellung zeigt das Modell 9641G mit Call-Center-Blende und dualem Headset- Adapter, wobei das Headset anstelle des Hörers die einzige Sprachoption darstellt. Erklä- Name Beschreibung rungs- text-Nr. USB-Anschluss Soweit dies unterstützt wird, können Sie auch ein USB-Ge- rät (Speicherstick, Thumb Drive oder Flash-Laufwerk) ver-...
- Seite 9 Anruf-/Einwahlanzeigen zu konfigurieren. Drücken Sie eine beschriftete Funktionstaste, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Funktions- tasten ermöglichen den Zugang zu den Avaya-System- funktionen zur Anrufverwaltung, die für Ihre Nebenstelle eingerichtet wurden. Die grüne LED-Anzeige neben einer Funktionstaste zeigt an, ob die Funktion gegenwärtig ein-...
- Seite 10 Kontakte Drücken Sie die Taste Kontakte, um die Einträge Ihrer Kontaktliste anzuzeigen. Startseite Drücken Sie die Taste Startseite, um das Avaya-Menü auf- zurufen. Der Startbildschirm stellt Optionen zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie Telefoneinstellungen personalisieren, die Anrufprotokollierung konfigurieren, die Display-Spra- che auswählen, Netzwerkdaten anzeigen und die Telefon-...
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Seite 11: Bildlauf Und Navigation Bei Schreibtischtelefonen Mit Berührungsbildschirm
Sie können Objekte wie Zeile oder Softkey bearbeiten, indem Sie das Objekt oder die Soft- keybeschriftungen auf dem Bildschirm berühren. Die Beschriftungen der Softkeys ändern sich je nach Kontext: Tasten und Funktionen der Modelle 9608 und 9611G ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 11... - Seite 12 Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen Name Beschreibung USB-Anschluss Nur verfügbar bei Schreibtischtelefon 9611G. Soweit dies unterstützt wird, können Sie auch ein USB-Gerät (Spei- cherstick, Thumb Drive oder Flash-Laufwerk) verwenden, um Kontakte zwischen Ihrem Telefon und einer externen Datenquelle auszutauschen. Sie können darüber hinaus akkubetriebene Geräte aufladen, indem Sie das Gerät mit...
- Seite 13 Gespräch fortzusetzen. Drücken Sie eine beschriftete Funktionstaste, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Funktionstasten ermöglichen den Zugang zu den Avaya-Systemfunktionen zur Anrufverwaltung, die für Ihren Anschluss eingerichtet wurden. Die grüne LED- Anzeige neben einer Funktionstaste zeigt an, ob die Funk- tion gegenwärtig ein- oder ausgeschaltet ist.
- Seite 14 Sie entgangene Anrufe haben. DAC-Anrufe (Direct Agent Calls) werden in Ihrem Anrufprotokoll angezeigt, Callcen- ter-Anrufe jedoch nicht. Startseite Drücken Sie die Taste Startseite, um das Avaya-Menü auf- zurufen. Das Avaya-Menü stellt Optionen bereit, mit denen Sie Telefoneinstellungen personalisieren, die Anrufproto- ®...
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Seite 15: Bildlauf Und Navigation Bei Schreibtischtelefonen Mit Tasten
Call Center-Arbeitssymbole Die Symbole in der folgenden Tabelle zeigen den Status eines Anrufs, Navigationsmöglich- keiten oder den Status einer Call Center-Funktion oder -Aktivität an. Je nach beschriebener ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 15... - Seite 16 Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen Aktion können diese Symbole auf der Agent-Statuszeile, der Informationszeile, einer Anruf- leitung oder im allgemeinen Anwendungsbereich des Bildschirms erscheinen. Wenn Sie ein Schwarzweiß-Telefon (9608) verwenden, werden die Symbole schwarzweiß dargestellt. Wenn Sie ein Telefon mit Farbdisplay wie 9611G, 9621G oder 9641G haben, werden die Symbole farbig oder in Grautönen oder auf beide Arten dargestellt.
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Seite 17: Statussignal
Funktionsliste. Ein farbiges, quadratisches Symbol zeigt den Status der Funktionsliste an. Dieser Status ist daran zu erkennen, ob die LED oder Farbmarkierung leuchtet, nicht leuchtet oder blinkt, wie in folgenden Tabellen erläutert. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 17... -
Seite 18: Verwenden Der Display-Tastatur
Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen Tabelle 1: Anrufanzeigetaste LEDs/Leitungsfarben LED- oder Leitungsfarbe Beschreibung Grünes LED-Dauerlicht Anrufanzeige oder Funktion ist aktiv. Gilt nur für Deskphones 9608G und 9611G. Gelbes Dauerlicht für die Anrufanzeige ist aktiv. Gilt nur für das Deskphone 9611G. -
Seite 19: Einrichten Der Bildschirmbreite
1. Drücken Sie Startseite. 2. Wählen Sie Einstellungen oder Telefoneinstellungen. 3. Drücken Sie Auswahl oder OK. 4. Wählen Sie Anzeige & Akustik. 5. Drücken Sie Auswahl oder OK. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 19... -
Seite 20: Einrichten Des Direkt-Bedienfeldes
Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen 6. Wählen Sie Breite der Bildschirmanzeige. 7. Drücken Sie Ändern oder OK, um die Bildschirmbreite von „Voll“ (alle Leitungs- oder Funktionstasten verwenden die gesamte Breite einer Zeile) auf „Halb“ (alle Leitungs- oder Funktionstasten verwenden die Hälfte einer Zeile; der Bildschirm wird in zwei Hälften unterteilt) oder von „Halb“... -
Seite 21: Einstellbarer Telefonständer
Bildschirm in der vorherigen Position auszurichten. Ziehen Sie den Anzeigebildschirm vorsichtig ganz zu sich heran und schieben Sie ihn anschließend in die ursprüngliche horizontale Position zurück. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 21... - Seite 22 Einführung zu den Avaya Call Center Agent-Schreibtischtelefonen ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com...
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Seite 23: Kapitel 2: An- Und Abmelden (Login) Bzw. An- Und Abmelden Als Agent (Sign-In)
Ihr Supervisor erklärt Ihnen die korrekten An- und Abmeldeverfahren für Ihre Call Center-Umgebung, die sich unter Umständen von den in diesem Kapitel erläuterten Verfahren unterscheiden. Befolgen Sie in jedem Fall den An- und Abmeldeverfahren, die Sie von Ihrem Supervisor erhalten. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 23... -
Seite 24: Anmelden Bei Ihrem Telefon
4. Haben Sie ein Telefon mit Berührungsbildschirm, berühren Sie Abmelden. Haben Sie ein Tastentelefon, drücken Sie Abmelden oder OK und drücken Sie anschlie- ßend zur Bestätigung Abmelden. Nach dem Abmelden zeigt die Statuszeile Abgemeldet an. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com... -
Seite 25: Als Agent Anmelden
Je nachdem, wie Ihr Call Center-System verwaltet wird und wie beschäftigt das Call Center derzeit ist, kann das System Ihren Abmeldeversuch ignorieren. Folgen Sie in solchen Fällen ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 25... - Seite 26 • Drücken Sie den Softkey Agent-Abmeldung, um sich als Agent abzumelden. Ergebnis Die Kopfzeile zeigt die Agent-ID nicht mehr an. Die Agent-Statuszeile zeigt den aktuellen Sta- tus als Abgemeldet an. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com...
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Seite 27: Kapitel 3: Über Den Startbildschirm Und Avaya-Menüoptionen
Aktualisierung Ihrer Grußansagen, die Bereitstellung von Informationen über Ihre Telefon- und Netzwerkeinstellungen sowie die Abmeldung ermöglichen. Verfügen Sie über ein Modell 9608 oder 9611G, wird der Zugriff auf diese Funktionen über das Avaya-Menü hergestellt. Hinweis: Die Optionen, Einstellungen und Untermenüs, die auf dem Startbildschirm und im Avaya- Menü... -
Seite 28: Avaya-Menü (Tastentelefone)
Telefon mit Berührungsbildschirm finden Sie im Handbuch Avaya one-X Deskphone H.323 9621G und im 9641G Benutzerhandbuch (16–603594). Avaya-Menü (Tastentelefone) Mit dem Avaya-Menü können Sie Optionen und Einstellungen Ihres Telefons anpassen und benutzerspezifisch einrichten, Agent-Grußansagen hinzufügen oder aktualisieren, auf zusätz- liche Internet-basierte Anwendungen zugreifen, Informationen über Ihre Telefon- und Netz- werkeinstellungen abrufen und sich abmelden. - Seite 29 Telefons angezeigt. Falls Ihr Administrator Webanwendungen eingerichtet hat, wird diese Option statt dessen im Menü "Telefoneinstellungen" angezeigt. • Unter "Über Avaya one-X" erhalten Sie die Versionsnummer Ihrer Telefonsoftware. Bei Problemen erfragt unser Administrator unter Umständen die Versionsnummer, um die Problembehebung richtig vornehmen zu können.
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Seite 30: Zugriff Auf Das Funktionsmenü
Über den Startbildschirm und Avaya-Menüoptionen nur dann angezeigt, wenn Ihr Telefon und eventuell damit verbundene Tastenmodule nicht benutzt werden. • Unter "Eigene Bilder" können Sie auf einem USB-Gerät gespeicherte Bilder als Bild- schirmschoner für Ihr Telefon auswählen, aber diese Option steht nur Deskphones mit USB-Schnittfläche zur Verfügung. -
Seite 31: Kapitel 4: Einrichtung Und Anwendung Der Aufgezeichneten Grußansage Des Agenten
Hinweis: Supervisor oder Administratoren können die Einrichtung einer eigenen Grußansage durch Agenten untersagen. Falls Sie die Option "Grußansagen" nicht im Avaya-Menü der Modelle 9608 und 9611G oder auf der Startseite der Modelle 9621G und 9641G finden können, haben Sie vom Administrator nicht die Erlaubnis bekommen, eigene Grußansagen zu er- stellen und zu verändern. -
Seite 32: Über Call Center-Grußansagearten
Faktoren, beispielsweise der vom Anrufer den Zeichen am linken Ende gewählten Nummer, der Rufnummer des der Displaynachricht übe- Anrufers, der Anzahl der Anrufe in der ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com... - Seite 33 Displaynachricht übe- rein, die zum eingehenden Anruf gehört. Rechts: Die Daten stimmen mit den Zeichen am rechten Ende der Displaynachricht überein, die zum eingehen- den Anruf gehört. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 33...
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Seite 34: Hinzufügen Einer Grußansage Eines Agenten Bei Telefonen Mit Berührungsbildschirm
8. Wählen Sie dazu eine der folgenden Optionen: • Um die Grußansage anzuhören, berühren Sie Wiedergabe. • Um die Grußansage zu überspielen, berühren Sie Neustart und wiederholen Sie den vorhergehenden Schritt. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com... -
Seite 35: Ändern Der Grußansagenart Mittels Eines Telefons Mit Berührungsbildschirm
1. Stellen Sie sicher, dass das Telefon die Grußansage anzeigt, deren Art Sie ändern möchten. Berühren Sie das Symbol Details auf der rechten Seite der Zeile „Art“. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 35... -
Seite 36: Hinzufügen Einer Grußansage Eines Agenten Bei Tastentelefonen
Hinweis: Verwenden Sie dieses Verfahren, wenn Sie ein Tastentelefon wie das 9608 oder das 9611G benutzen. Verwenden Sie ein Telefon mit Berührungsbildschirm wie das 9621G oder das ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012... - Seite 37 Nummernsequenz einzugeben, die zutreffen sollte. Wenn Sie beispiels- weise zwei Kunden mit den Rufnummern 732–842–1111 und 732–842–2222 be- dienen, können Sie die letzten vier Stellen dieser Nummern eingeben, um die je- ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 37...
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Seite 38: Bestehende Grußansagen Ändern
Hinzufügen einer Agent- Grußansage auf einem Tastentelefon auf Seite 36. Sie können die Änderung(en) wie in diesen Verfahrensanweisungen beschrieben durchführen und anschließend mit Sichern speichern. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com... -
Seite 39: Kapitel 5: Über Die Funktionen Des Call Center-Schreibtischtelefons
Text Ausstehend (bei Schwarzweiß-Displays) Angemeldet; im Arbeitsmodus. oder (bei Farbdisplays) und den Text Arbeit (bei Schwarzweiß-Displays) Angemeldet; im Nach-Anruf-Modus. oder (bei Farbdisplays) und den Text Nach Anruf ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 39... -
Seite 40: Über Die Agent-Informationszeile
Dieser Zustand trifft zu, wenn Sie im Verfügbar-Status sind, aber eine Aux- oder ste- ACW-Taste gedrückt haben. Der Ausstehend-Status erinnert Sie, dass Sie nach Be- hend endigung eines Gesprächs gegebenenfalls in den Aux- oder ACW-Status gesetzt werden. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com... -
Seite 41: Ändern Des Agent-Arbeitsmodus Oder -Status
Arbeitsmodus/-status aufrufen. Die zugehörige LED blinkt, um anzuzeigen, dass Sie in den gewählten Arbeitsmodus oder -status wech- seln. Sobald dieser Modus oder Status aktiv ist, leuchtet die LED durchgehend. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 41... - Seite 42 Über die Funktionen des Call Center-Schreibtischtelefons ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com...
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Seite 43: Kapitel 6: Einen Anruf Annehmen
Berühren der Anrufanzeigezeile (Telefone mit Berührungsbildschirm). Ihr Supervisor teilt Ihnen mit, wie im Call Center eingehende Anrufe angezeigt werden und klärt Sie über weitere Einzelheiten auf, die nachfolgend nicht behandelt werden. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 43... - Seite 44 Es wurde keine manuelle Grußansage aufgenommen. 2. Drücken oder berühren Sie Freigeben, um einen Anruf zu beenden, sofern Sie von Ihrem Supervisor nicht anderweitig angewiesen wurden. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com...
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Seite 45: Kapitel 7: Über Funktionen
Bei Modellen mit Leuchtdioden (9608, 9611G) zeigt die LED neben dem Funktionsnamen an, ob die Funktion gegenwärtig ein- oder ausge- schaltet ist. Wenn sie leuchtet, ist die Funktion eingeschaltet. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012 45... -
Seite 46: Aufruf Von Funktionen Anhand Eines Tastenmoduls
Um eine Funktionstaste bei einem Tastenmodul zu verwenden, drücken Sie die Taste neben der Funktion, die Sie aktivieren möchten. Je nach Tastenmodulmodell kann auch eine der ausgewählten Funktion zugeordnete LED anzeigen, ob die Funktion aktiviert ist. ® Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-Benutzerhandbuch Februar 2012 Kommentare? infodev@avaya.com... -
Seite 47: Index
Anmeldung als Agent ..........Annehmen eines Anrufs ..........wenn Sie als Agent angemeldet sind ....Arbeitsmodus ............. in der Statuszeile ............Arbeitsstatus ............... Infozeile ..............Avaya-Menü ............ Bildschirmbreite ........... Informationen zu ..........LEDs ................Erinnerungshinweis ..........Bildschirmbreite ............Einrichten ............. - Seite 48 Verschieben des Fensterinhalts und Navigation ... Verwenden ............Informationen zu ..........Tastenmodul ............... Verwendung von Schreibtischtelefonen im Call Center Aufruf von Funktionen anhand ......Informationen zu ..........Telefondisplaysymbole ..........® 48 Avaya one-X Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G und 9641G Call-Center-BenutzerhandbuchFebruar 2012...