Service; Informationen Zum Produkt; Stöber Elektronik-Service - Stober SD6 Serie Handbuch

20 | Service

20 Service
In diesem Kapitel finden Sie wichtige Informationen rund um unser Service-Angebot.
20.1

Informationen zum Produkt

Informationen zu Ihrem Produkt finden Sie online unter folgender Adresse: https://id.stober.com.
Geben Sie dort im Suchfeld die Serial-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer des Produkts ein.
Alternativ können Sie mit einem geeigneten Mobilgerät den QR-Code auf der Gerätefront einscannen, um dadurch direkt zu
den online verfügbaren Produktinformationen zu gelangen.
20.2 STÖBER Elektronik-Service
Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an unseren Service. Alle Kontaktdaten finden Sie im Kapitel
Service, Anschrift [} 438].
Halten Sie bitte die nachfolgend beschriebenen Informationen bereit, damit wir Ihnen schnell und kompetent helfen
können.
Bestellung eines Ersatzgeräts
Wenn Sie ein Ersazgerät bestellen möchten, benötigt unser First Level Support folgende Angaben:
§ MV- und Serialnummer des auszutauschenden Antriebsreglers, siehe Kapitel Materialvariante
§ Informationen zu nachträglichen Änderungen (z. B. Wechsel von Optionsmodulen, Applikation oder Firmware)
Die MV-Nummer kennzeichnet die bestellte und ausgelieferte Materialvariante, d. h. die gerätespezifische Kombination
aller Hardware- und Software-Komponenten. Die Serialnummer dient der Ermittlung Ihrer Kundendaten. Beide Nummern
sind im STÖBER Warenwirtschaftssystem hinterlegt und vereinfachen im Service-Fall die Nachbestellung eines
Antriebsreglers.
Service-Anfrage
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen rund um die Inbetriebnahme haben, erstellen Sie vorab eine Rückdokumentation
Ihres Projekts. Diese erleichtert unserem First Level Support die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
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Intern
STÖBER
Beratung,