Avaya DEFINITY Handbuch Seite 134

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
1 Ihr Firmenstandort
2 DEFINITY ECS
3 Abgesetzte Sachbearbeiter, die
DEFINITY Extender verwenden
4 Abgesetzte Sachbearbeiter (Home Agent)
5 Abgesetztes Call Center, das
„Vorausschauender Interflow" bzw. „Best
Service Routing" verwendet (A)
6 Sachbearbeiter, die nach Fertigkeiten
eingeteilt sind (A)
7 CentreVu CMS (A)
Bild 12. Ein DEFINITY Call Center
8 CentreVu Supervisor (A)
9 CallVisor-ASAI-Schnittstelle (A)
10 Intuity CONVERSANT-
Sprachverarbeitungssystem (A)
11 Lokales Netzwerk
12 Host-Computer
13 Computer-Telefon-
Schnittstellenserver
Ausgabe 1
November 2000
120