Avaya DEFINITY Handbuch Seite 150

DEFINITY Enterprise Communications Server Release 9
Überblick 555-233-767DE
Call Center-Funktionen
ASAI (Adjunct Switch Application Interface) (Nicht verfügbar bei Kategorie
abgeschlossen werden. CallVisor-ASAI kann für die Verwaltung ankommender
Verbindungen (ICM), die Verwaltung abgehender Verbindungen (OCM) und
Büroautomations-/Nachrichtenanwendungen eingesetzt werden. Die Schnittstelle nutzt
zwei Transportmedien: ISDN-S
Control Protocol/Internet Protocol (DEFINITY LAN Gateway-TCP/IP). Die Meldungen
und Verfahren der CallVisor-ASAI-Schnittstelle basieren auf der internationalen Norm für
Zusatzdienste ITU-T Q.932.
Ansage bei direkter Sachbearbeiteranwahl
Die Funktion der Ansage bei direkter Sachbearbeiteranwahl (DAA) erweitert die
Funktionen der direkten Sachbearbeiteranwahl für die CallVisor-ASAI-Schnittstelle und
die ACD-Auswahl nach Sachbearbeiterfertigkeiten. Dabei wird Anrufern, die einen
Sachbearbeiter direkt angewählt haben und sich in der Warteschlange befinden, eine
Ansage vorgespielt.
Flexible Berechnung
Mit Hilfe dieses Leistungsmerkmals können der DEFINITY ECS oder ein Zusatzsystem
über ISDN-S -Meldungen mit dem öffentlichen Netz kommunizieren, um den
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Gebührensatz für einen ankommenden Anruf des Typs 900 zu ändern (USA). Eine
Änderung des Gebührensatzes kann zu jeder Zeit nach Entgegennahme und vor
Beendigung eines Anrufs angefordert werden.
Die flexible Berechnung kann in den Vereinigten Staaten mit dem „AT&T MultiQuest
Vari-A-Bill TM Service" genutzt werden. Für die flexible Berechnung sind eine
CallVisor-ASAI-Schnittstelle und weitere Software erforderlich.
Schwebende Änderung des Arbeitsmodus für
ASAI-Anwendungen
Ermöglicht es ASAI-Anwendungen, den derzeitigen Arbeitsmodus eines Sachbearbeiters
zu ändern, während dieser mit einem Anruf beschäftigt ist. Dieser Wechsel tritt erst dann
in Kraft, wenn alle aktuell anstehenden Anrufe bearbeitet wurden.
Identifizierung von Amtsleitungsbündeln für
ASAI-Anwendungen
Gibt ASAI-Anwendungen die Möglichkeit, Informationen über Amtsleitungsbündel auch
dann zu erhalten, wenn die Nummer des anrufenden Teilnehmers (CPN) bekannt ist. Die
ASAI-Anwendung zeigt diese Informationen in den Ereignisberichten sowohl für
ankommende als auch für abgehende Anrufe an. Wenn die ANI bekannt ist, enthalten die
Ereignisberichte Informationen über Amtsleitungsbündel und die CPN.
(CallVisor-ASAI-S
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) und LAN-Gateway Transmission
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Ausgabe 1
November 2000
136
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900