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ELV TimeMaster
4.11.6 Problembehebung
4.11.6.1 Firewall
Die Programmteile „PC-Terminal" und „PCT-Server" kommunizieren per TCP/IP- Protokoll miteinander.
Aktuelle Betriebssysteme blockieren IP- Zugriffe, so dass die Anwendung für IP-Zugriffe zunächst freigegeben werden
muss (nur mit Administrator-Rechte möglich).
Das Bild zeigt die Firewall von Windows XP. Mit dem Button „Nicht mehr blocken" wird die Sperre aufgehoben.
4.11.6.2 Hardware-Terminal Ausfall
Das bei dem Komplettsystem mitgelieferte Hardware-Terminal „Plus" muss auch dann angeschlossen werden, wenn
die Zeitbuchungen der Mitarbeiter ausschließlich an PC-Terminals vorgenommen werden. Das Hardware-Terminal
dient der Lizenzierung.
Ohne aktive Erfassungssoftware (Terminal wird nicht erkannt) ist der Betrieb der PC-Terminals nicht möglich.
In diesem Fall sollten Sie sich mit der TimeMaster-Hotline in Verbindung setzen und das Terminal zur Reparatur an
ELV einsenden.
Für die Zeit der Reparatur (in der Regel binnen einer Woche) besteht seitens ELV die Möglichkeit, dem Kunden eine
Freischaltdatei (TMWSWT.TRM) per eMail zukommen zu lassen. Der PCT-Server kann dann auch ohne aktiver Erfas-
sungssoftware (Hardware) für eine Woche betrieben werden.
4.11.6.3 Kontakt / Hotline
Auf folgenden Wegen können Sie uns erreichen:
Post:
ELV Elektronik
- TimeMaster Kundenservice -
D-26787 Leer
Telefon:
0491-6008-460 Hotline Mo bis Do 08:00 bis 16:30 Uhr
Telefax:
0491-6008-463
E-Mail:
TimeMaster@elv.de
Die Hotline dient in erster Linie dazu, Anwendern mit einem Wartungsvertrag eine schnelle Hilfe zu bieten.
Anwender ohne Wartungsvertrag können die Hotline nutzen, wenn Probleme bei der Inbetriebnahme auftreten und bei
Ausfall der Erfassung während der Garantiezeit.
ELV-TimeMaster wird mit einem ausführlichen Handbuch ausgeliefert. Bitte lesen Sie für die Inbetriebnahme die Instal-
lationsanleitung.
Sollte es dennoch notwendig sein die Hotline zu kontaktieren, dann halten Sie bei dem Anruf bitte unbedingt die Pro-
gramm-Seriennummer oder Wartungsvertragsnummer bereit.
4.11.6.4 Wartungsvertrag
Wartungsvertragskunden erhalten mindestens jährlich ein Softwareupdate sowie Informationen über Erweiterungen
und können die Hotline nutzen.
Wenn Sie einen Wartungsvertrag mit ELV abschließen möchten, senden Sie uns bitte den Vordruck (liegt dem Kom-
plettsystem bei) unterschrieben an die o.g. Adresse zurück.
ELV TimeMaster – die praxisorientierte Zeiterfassung und Zugangssteuerung
Handbuch 4.0
Freitags
08:00 bis 15:30 Uhr
Seite - 85 -
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