Avaya DEFINITY Bedienungsanleitung Seite 264

DEFINITY ECS Release 9
Installation, Aufrüstungen und Erweiterungen für modulare
GL Glossar und Abkürzungen
Abgleichungsverknüpfung
Beziehung, die von einer Anwendung über eine der Funktionen Third Party Make Call , Übernahme
der Steuerung durch Applikation oder Domänen-/Stationssteuerung (ASAI) initiiert wird, um
Verbindungen herzustellen und bestehende Verbindungen zu überwachen.
AC
1. (Alternating Current) Wechselstrom.
2. (Administered Connection) Siehe
ACA
(Automatic Circuit Assurance) Siehe
ACB
(Automatic Callback) Siehe
ACCUNET
Eingetragener Name für eine Gruppe digitaler Dienste, die von AT&T in den USA angeboten
werden.
ACD
(Automatic Call Distribution) Siehe
bezieht sich auch auf den Arbeitszustand, in dem sich ein Sachbearbeiter während eines
ACD-Anrufs befindet.
ACD-Arbeitsmodus
Siehe Arbeitsmodus.
ACD-Auswahl nach Sachbearbeiterfertigkeiten (EAS)
Call-Center-Funktion, mit der ankommende Anrufe an spezielle Sachbearbeitergruppen in einem
großen Sachbearbeiter-Pool weitergeleitet werden können.
ACD-Messungen durch externe Systeme
Diejenigen ACD-Messungen, die vom externen Zusatz-CMS durchgeführt werden.
ACD-Sachbearbeiter
Siehe Sachbearbeiter.
ACD-Split
Methode zur Weiterleitung von Anrufen ähnlichen Typs zwischen den Sachbearbeitern eines Call
Centers. Dient auch als Bezeichnung für eine Gruppe von Nebenstellen mit Sachbearbeitern, die
für den Umgang mit ankommenden Anrufen eines bestimmten Typs geschult wurden.
ACU
(Automatic calling unit) Siehe
ACW
(After-call work) Siehe
ACW-Modus (Nachbearbeitungs-Modus)
Modus, in dem die Sachbearbeiter keine ACD-Anrufe entgegennehmen. Die Sachbearbeiter
wechseln in den ACW-Modus, um im Anschluss an einen ACD-Anruf damit zusammenhängende
Aktivitäten (z. B. das Ausfüllen eines Formulars) zu erledigen.
ADAP
(AUDIX Data Acquisition Package) AUDIX-Datenerfassungspaket.
ADC
(Analog-to-digital converter) Siehe
ADM
(Asynchronous data module) Asynchrones Datenmodul.
Administrationsgruppe
Siehe Funktionsgruppe.
Konfigurierte Verbindung
Automatische Fehlererkennung für Verbindungen
Automatischer Rückruf
Automatische Anrufverteilung
Automatische Wähleinrichtung.
ACW-Modus (Nachbearbeitungs-Modus).
Analog-Digital-Wandler
(AC).
(ACB).
(ACD). Der Ausdruck ACD
(A/D-Wandler).
Ausgabe 2
November 2000
GL-2
(ACA).