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Wartung und Kundenwünsche
„Der Kunde ist König". Soll dieser Satz in der
Heizungstechnik kein bloßes Schlagwort sein,
so muss den veränderten Kundenwünschen
wie dem gestiegenen Beratungsbedarf, dem
Wunsch nach Komplettlösungen, also „alles
aus einer Hand" zu bekommen, sowie den
gestiegenen Komfortansprüchen in geeigneter
Weise Rechnung getragen werden. Ebenso ist
die verstärkte Aufgeschlossenheit der Kunden
gegenüber Ökologie und Umweltschutz zu
beachten. Insgesamt kann davon ausgegan-
gen werden, dass die Beratung des Kunden in
der Heizungstechnik immer wichtiger wird,
um Wartung als neues Geschäftsfeld für die
Branche zu erschließen.
Innungsmeister Eckhard Stein aus Wilhelms-
haven beschreibt, welche Erwartungen seiner
Erfahrung nach die Kunden mit Heizsyste-
men haben: „Es gibt Kunden, die einfach nur
die Erwartung und die Anforderung an die
Heizungsanlage stellen, bei Bedarf immer
Wärme geliefert zu bekommen. Das ‚Wie' ist
diesen Kunden gleichgültig. Dann gibt es aber
auch Kunden, die sich sehr ausgiebig mit der
Heizungstechnik auseinandersetzen und mit
entsprechend fundierten Fragen zu uns kom-
men. Zwischen diesen beiden Gruppen gibt es
eine Vielzahl von Abstufungen.
Es liegt nun an uns, mit der erforderlichen
Sensibilität an die Kunden heranzugehen, um
eine kompetente Beantwortung der Fragen
und Betreuung der Anlagen und der Kunden
verwirklichen zu können. Die Zahl der Kunden,
die immer mehr Wert auf ausgereifte und um-
weltschonende Techniken legen, wird immer
größer. Durch Verbraucherberatungen und
fachliche Beratungsstellen hat der Kunde heu-
te sehr gute Möglichkeiten, sich ausführlich
über die neueste Technik zu informieren, und
von uns erwartet er die Kompetenz, solche
Anlagen installieren und später auch betreuen
zu können".
Eine wichtige Voraussetzung der aktiven
Kundenpflege ist die Schulung und Weiterbil-
dung in den Fachbetrieben. Diese kann intern,
extern oder als Selbstschulung stattfinden.
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