Kontaktieren Des Roche-Service; Erstellen Eines Fehlerprotokolls - Roche Cedex Bio HT Analyzer Benutzerhandbuch

Cedex Bio HT

Kontaktieren des Roche-Service

Erstellen eines Fehlerprotokolls

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Benutzerhandbuch · Version 1.2
Der Roche-Service hilft Ihnen bei der Lösung zahlreicher Probleme, die Sie nicht
selbst beheben können. Befolgen Sie jedoch diese Schritte, bevor Sie sich an den
Roche-Service wenden:
1. Überprüfen Sie, ob Ihr spezielles Problem in diesem Kapitel behandelt wird.
Wenn ja, gehen Sie gemäß den Anweisungen vor.
2. Suchen Sie die gewünschten Informationen in der Online-Hilfe. Sie können eine
Volltextsuche durchführen, um die entsprechenden Informationen zu finden.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zunächst an Ihren
Systemadministrator.
4. Wenn das Problem noch immer nicht behoben werden kann, notieren Sie alle
Besonderheiten, die Sie für relevant halten.
5. Erstellen Sie ein Fehlerprotokoll. (Siehe „Erstellen eines Fehlerprotokolls" auf
Seite E-49.)
6. Wenden Sie sich an den Roche-Service.
Wenden Sie sich zunächst an den Ferndiagnose-Supportservice von Roche.
Hierbei kann sich ein Roche-Servicetechniker am System anmelden und es
fernsteuern. (Siehe „Ferndiagnose" auf Seite E-51.) Dazu muss eine Connect 2 Box
oder ein cobas link Gateway am zweiten LAN-Anschluss angeschlossen sein.
Sie können ein Fehlerprotokoll standardmäßig auf einer Diskette oder alternativ auf
einem USB-Speichermedium erstellen. In diesem Protokoll werden alle Meldungen
und sonstigen Systeminformationen zusammengefasst, die die Roche-
Servicetechniker zur Behebung eines von Ihnen nicht lösbaren Problems benötigen.
Dieses Protokoll sollte nach Möglichkeit erstellt werden, bevor Sie sich an den Roche-
Service wenden.
So erstellen Sie ein Fehlerprotokoll auf einem USB-Speichermedium
1 Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf die Schaltfläche Meldungen.
2 Klicken Sie auf die Registerkarte Optionen.
3 Klicken Sie auf Protokoll.
Das Dialogfeld Fehlerprotokoll erstellen wird angezeigt.
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