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Teil 4 – Anhang
ELSA-ServiceDirect
Wir gewähren auf unsere Produkte rückwirkend ab dem Kaufdatum 01.01.1998 eine
sechsjährige Garantie; auf unsere ELSA-Farbmonitore und unsere ELSA-Videokonferenz-
system gewähren wir drei Jahre Garantie. Während dieser Zeit können Sie in Deutsch-
land folgende Service-Leistungen in Anspruch nehmen. Sie werden dabei in allen Phasen
der durchgeführten Garantieleistungen vom ELSA-Kundenservice betreut und beraten.
Bitte notieren Sie sich die Seriennummer des Gerätes, bevor Sie es zu ELSA einsenden.
Sie finden die Nummer auf dem Strichcode-Aufkleber am Produkt und auf der Verpak-
kung. Halten Sie die Seriennummer für eventuelle Rückfragen bereit.
Die ersten 100 Tage: ELSAcare
Wenn Sie innerhalb von 100 Tagen ab dem Kaufdatum einen Defekt an Ihrem Produkt
feststellen, sollten Sie sich zunächst mit unserem Support in Verbindung setzen. Bestä-
tigt der Support einen Defekt, erfolgt nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden ein
sofortiger Austausch gegen ein neues Produkt. Dieser Service gilt für alle angebotenen
Produkte. Die Lieferung des Austauschprodukts sowie die Rücknahme des defekten Pro-
dukts sind bei Monitoren kostenlos. Bei allen anderen ELSA-Produkten zahlen Sie ledig-
lich die Versandkosten für den Transport zu uns. Die gesamte weitere Abwicklung
übernimmt ELSA.
Vorab-Austausch (kostenpflichtig)
Nach Ablauf von 100 Tagen bieten wir Ihnen während der Garantiezeit zusätzlich den
Vorab-Austausch. Solange sich das Produkt in der aktuellen Preisliste befindet und Sie
während der Reparaturdauer nicht auf ein Gerät verzichten möchten, stellt ELSA Ihnen
das Produkt gegen eine Austauschpauschale nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden
zu.
Reparaturbedingungen
Innerhalb der Garantiezeit wird Ihr defektes ELSA-Produkt kostenfrei von ELSA repa-
riert. Wenn Sie das ELSA-Produkt zur Reparatur einsenden, achten Sie bitte darauf,
daß dies im Originalkarton oder in geeigneter Verpackung geschieht, um Transport-
schäden zu vermeiden. Legen Sie Ihrem Gerät bitte eine kurze Fehlerbeschreibung
und eine Kopie der Rechnung als Kaufnachweis bei. ELSA behält sich vor, ggf. eine
Originalrechnung zu verlangen.
Nach Ablauf der Garantiezeit entsorgen wir Ihr defektes Altgerät kostenlos, und Sie
erhalten ein aktuelles Nachfolgeprodukt gegen entsprechenden Aufpreis (inkl.
sechs Jahre Garantie). Oder wir reparieren Ihr defektes Gerät gegen eine Kosten-
pauschale.
ELSA LANCOM Office-Router
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