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Funktionen
Contact Center-Funktionen
Verrechnungscodes
Über die Anrufliste können Supervisors und Administratoren die Anrufe nach Verrechnungscode
zu Anrufkosten- und Nachverfolgungszwecken gruppieren. Supervisors und Administratoren
können ausgehende Anrufe auch einschränken, indem die Benutzer aufgefordert werden, einen
gültigen Verrechnungscode einzugeben.
Das System speichert eine Liste gültiger Verrechnungscodenummern. Beim Tätigen eines
Anrufs oder während eines Anrufs kann der Benutzer den Verrechnungscode eingeben, dem
dieser Anruf zugeordnet werden soll. Das System überprüft, ob der Verrechnungscode mit der
Liste gültiger Codes übereinstimmt und fordert den Benutzer auf, den Code neu einzugeben,
falls er nicht gültig ist. Bei eingehenden Anrufen wird die Anrufer-ID zum Abgleich mit einem
Verrechnungscode aus der Liste gültiger Codes und zur Meldung des Verrechnungscodes mit
dem Anruf zur Abrechnung verwendet.
Supervisors und Administratorem können Benutzer konfigurieren, dass sie einen obligatorischen
Verrechnungscode verwenden, damit sie einen gültigen Verrechnungscode eingeben müssen,
bevor sie einen ausgehenden Anruf tätigen können. Mithilfe von Funktionscodes können
bestimmte Nummern oder Anruftypen identifiziert werden, um zum Fortfahren einen gültiger
Verrechnungscode erforderlich zu machen, beispielsweise bei Ferngesprächen oder
internationalen Nummern. Benutzer von Analogtelefonen können einen Verrechnungscode nur
eingeben, bevor sie einen Anruf tätigen oder als Antwort auf eine akustische Systemansage, um
während eines Anrufs einen Code einzugeben.
Verrechnungscodes können auch über Avaya one-X
eingegeben werden. Eine systemweite Einstellung legt fest, ob der Phone Manager eine Liste
mit Verrechnungscodes anzeigt, aus der der Benutzer den erforderlichen Code auswählen kann,
oder ob die Verrechnungscodeliste ausgeblendet wird.
In allen oben genannten Fällen wird der Verrechnungscode in die Anrufdetails der
Anrufaufzeichnungsausgabe von IP Office aufgenommen. (SMDR).
Anruf übernehmen
Die Funktion Anruf übernehmen ermöglicht es den Benutzern, einen Anruf anzunehmen, der zu
einer anderen Nebenstelle vermittelt wurde. Diese Funktion wird auch Anruf übernehmen
bezeichnet.
Administratoren können Anruf übernehmen als Funktionscode festlegen oder der Option eine
Taste auf einem Digital- oder IP-Telefon mit programmierbaren Tasten zuweisen. Diese
Funktion unterliegt den Steuerungseinstellungen zur Aufschaltung. Der den Anruf
übernehmende Benutzer muss aufschalten können, und der Benutzer, dessen Anruf
übernommen wird, muss aufschalten lassen können.
Die Funktion Anruf übernehmen funktioniert wie folgt:
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
™
Portal for IP Office und Phone Manager
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