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Wahlweise kann Voicemail der Warteschlangenfunktion zugeordnet werden, damit der Anrufer
eine Ansage für diesen Sammelanschluss hört.
Warteschlangenschwelle Alarmbereitschaft
Supervisors und Administratoren können einen Alarm für einen ausgewählten analogen
Nebenstellen-Port festlegen, wenn die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange im Vergleich
zum Sammelanschluss einen Schwellenwert überschreitet.
Typischerweise ist die Alarmmeldung ein lauter Ruftun oder eine andere Art der Alarmierung.
Der Alarm zeigt keinen Anruf an.
Weiterleitung eingehender Anrufe
Das intelligente Anruf-Routing trifft Routing-Entscheidungen basierend auf einem oder allen der
folgenden Kriterien:
• Ziffern vom Exchange wie DDI/DID oder ISDN MSN.
• Die anrufende Telefonnummer oder Anrufer-ID oder ein Teil der Nummer, wie etwa eine
Vorwahl
• ISDN Subadresse
• ISDN/PRI-Diensttyp, d. h. Sprachanruf oder Datenanruf
Zum Beispiel kann ein DDI/DID-Anruf an das Vertriebsteam anders bearbeitet werden, je nach
dem, aus welcher Region des Landes der Anruf getätigt wird.
Jede eingehende Anrufroute unterstützt einen sekundären Ziel-„Nachtbetrieb", der basierend auf
„Tageszeit"- und „Wochentag"-Kriterien eine alternative Route ausführen kann, wie auch
kalenderbasiertes Routing für bestimmte Jahrestage.
Anrufe, die nicht zum konfigurierten Ziel geleitet werden können, werden zu einem
benutzerdefinierten „Ausweichziel" geleitet. Dies kann besonders dann nützlich sein, wenn
Anrufe normalerweise automatisch entgegengenommen werden und ein Netzwerkfehler auftritt.
Wenn mehrere Anrufrouten für dasselbe Ziel eingerichtet werden, kann dem Anruf eine
Prioritätsebene zugewiesen werden. Anstelle der Eingangszeit bestimmt die Prioritätsstufe die
Position eines Anrufs in der Warteschlange.
Hinweis:
Anrufe, die bereits an einer freien Nebenstelle klingeln, gehören keiner Warteschlange an
und sind nicht von Anrufen mit hoher Priorität betroffen, die in die Warteschlange gelangen
(solange nicht die Option „Anruf bei Annahme durch Agenten zuweisen" für diesen
Sammelanschluss ausgewählt ist).
Supervisors können einen Timer zur Erhöhung der Rufpriorität konfigurieren, um die Priorität von
Anrufen zu erhöhen, die länger als der festgelegte Zeitraum in der Warteschlange waren, und
eine optionale Anzeige für Anrufe auf der Route eingehender Anrufe hinzufügen, die auf dem
klingelnden Telefon eingeblendet wird.
Zeitprofile
Zeitprofile legen die Betriebszeiten für Dienste fest. Zum Beispiel kann ein Zeitprofil dazu
benutzt werden, den Internetzugriff für Mitarbeiter nur zur Mittagspause zu ermöglichen.
Die Verwendung von Zeitprofilen macht es auch möglich, einen alternativen Dienst außerhalb
der Geschäftszeiten des Hauptdienstes zu definieren. Diese Option kann dazu verwendet
August 2016
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Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
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Contact Center-Funktionen
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