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• Zugriff auf Anrufsteuerungsoptionen mit einem Plantronics-Headset, wenn Sie die IP Office
Contact Center User Interface for Chrome Devices verwenden.
• E-Mail- und Chat-Funktionen auf allen Benutzeroberflächen.
• Eingehende und ausgehende Sprachanrufe mit Telefonie- und Wählfunktionen.
• Rufweiterleitung basierend auf Fähigkeiten.
• Zugriff auf das Adressbuch, damit Agents schnell die benötigten Kontaktinformationen
finden können, um Anrufe zu tätigen oder E-Mails zu verschicken.
• Echtzeit- und Verlaufsberichte für alle Medienkanäle.
• Interactive Voice Response (IVR) und Task Flow Editor-Skripte.
• Konfiguration der Berechtigungen von Benutzerprofilen und Agentengruppen, um
festzulegen, auf welche Funktionen die Benutzer der Oberfläche Zugriff haben.
Administratoren müssen Berechtigungen zuweisen und Agentengruppen erstellen.
• Zugriff auf ein webbasiertes Administrationsportal. Im Administrationsportal können Sie
Konfigurations-, Wartungs-, Überwachungs- und Verwaltungsaufgaben durchführen.
Außerdem können Sie Zertifikate hochladen, Protokolle erstellen und E-Mail-Archive und
die IP Office Contact Center User Interface for Windows herunterladen. Erweiterte
Administrationsaufgaben müssen in IP Office Contact Center User Interface for Windows
durchgeführt werden. Mit der IP Office Contact Center User Interface for Chrome Devices
und IP Office Contact Center-Web-Benutzerschnittstelle können Sie keine
Administrationsaufgaben ausführen.
• Zugriff zu einem Wallboard, das IP Office Contact Center-Statistiken anzeigt. Weitere
Informationen zu Wallboard finden Sie unter Verwendung des Avaya IP Office Contact
Center Wallboards.
• Option für die einfache Integration von Chat-Funktionen in eine Webseite. Weitere
Informationen finden Sie unter Avaya IP Office Contact Center Aufgabenbasierter Guide für
E-Mail und Chat-Dienste.
• Optionale Integrierung in Avaya Contact Recorder. Anrufe werden mit Voicemail Pro
aufgezeichnet und die Details der kompletten Aufzeichnung werden in der Avaya Contact
Recorder-Datenbank gespeichert. Sie können die Aufzeichnungen über einen Webbrowser
suchen und verwalten.
• Optionale Interoperabilität mit Avaya Workforce Optimization Select, bei dem es sich um
ein eigenständiges Produkt handelt, das derzeit nicht mit den IP Office Contact Center-UIs
oder -Anwendungen integriert werden kann.
Avaya Contact Center SelectÜbersicht
Avaya Contact Center Select ist eine kontextsensitive und kollaborative Sprach- und Multimedia-
Contact-Center-Lösung, mit der kleine und mittlere Unternehmen ihre Kundeninteraktion besser
antizipieren, beschleunigen und verbessern können. Avaya Contact Center Select nutzt das
Avaya IP Office-Telefonsystem und bietet damit eine Plattform für Echtzeittelefonie.
Avaya Contact Center Select nutzt die Industriestandardschnittstellen SIP und CTI zur
Integration mit IP Office. Durch diese Integration kann Avaya Contact Center Select eine große
Bandbreite von IP Office-Telefonen und Leistungsmerkmalen nutzen und steuern. Kunden
profitieren durch die Integration von Avaya Contact Center Select mit IP Office von Funktionen
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
Contact Center-Anwendungen
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