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Anwendungen
wie Skill-basiertem Routing, Anrufbehandlung, Reporting, zentrale Agentenverwaltung und das
grafische Hilfsprogramm Orchestration Designer.
Avaya Agent Desktop ist eine Client-Anwendung mit einer einzigen Schnittstelle zur
Verwendung durch Avaya Contact Center Select-Agenten für die Unterstützung von Kunden.
Avaya Contact Center Select-Agenten nutzen die Agent Desktop-Software zur Beantwortung
von Sprach- und Multimedia-Kundenkontakten. Agent Desktop unterstützt zahlreiche IP Office-
Telefone und eine Vielzahl von Multimedia-Kontakttypen.
Standardmäßig nutzen die Avaya Contact Center Select-Verbindungen und Webdienste eine
sicheren TLS-Kommunikation. Das Avaya Contact Center Select-Tool zur Zertifikatverwaltung
vereinfacht die Verwaltung von Sicherheitszertifikaten.
Abbildung 9: Eine typische Contact-Center-Lösung mit der Sprach- und Multimedialösung Avaya
Contact Center Select und dem Sprachtelefoniesystem Avaya IP Office
Avaya Contact Center Select bietet eine umfangreiche Sprach- und Multimedialösung mit
integrierter Weiterleitung sowie Reporting für kleine und mittlere Unternehmen. Avaya Contact
Center Select stellt darüber hinaus eine einheitliche Verwaltung von Contact Centern und IP
Office-Telefonbenutzerkonten für Agenten und Supervisoren bereit. In Avaya Contact Center
Select erstellte Agenten und Supervisoren mit Sprachfunktion werden automatisch zu IP Office
hinzugefügt. Avaya Contact Center Select synchronisiert Benutzerinformationen (Agenten und
Supervisoren) zwischen Avaya Contact Center Select und IP Office.
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
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