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Funktionen
Sammelanschlüsse in einem Small Community Network können Mitglieder auf anderen
Systemen innerhalb des Netzwerks beinhalten.
Anruf bei Annahme durch Agenten zuweisen
Supervisors können die Warteschlangenoption „Anruf bei Annahme durch Agenten zuweisen"
festlegen, damit CTI-Anwendungen die Details des angezeigten Anrufs richtig darstellen können
und um sicherzustellen, dass der erste Anruf in der Warteschlange immer zuerst beantwortet
wird.
Nachtbetrieb und Außer Betrieb
Außerhalb des normalen Betriebs kann eine Gruppenschaltung in zwei Spezialmodi versetzt
werden, Nachtbetrieb und Außer Betrieb.
Nachtbetrieb-Modus
Benutzer können den Nachtbetrieb ein- und ausschalten, indem sie den entsprechenden
Funktionscode wählen. Die Anrufe werden einer Nachtbetriebsgruppe präsentiert. Dies kann
automatisch durch Festlegung eines Zeitprofils erfolgen, das die Werkszeiten der Hauptgruppe
definiert, oder manuell über einen Telefon-Funktionscode. Im Nachtbetrieb-Modus ist der
ursprüngliche Sammelanschluss vorübergehend deaktiviert. Sie können dem Sammelanschluss
Anrufer zuweisen, um Folgendes vorzunehmen:
• „Weiterleiten an eine Nachtbetrieb-Ausweichgruppe" leitet Anrufe an eine besetzte
Nebenstelle oder eine externe Nummer weiter.
• Es wird eine Grußansage bezüglich der Geschäftszeiten abgespielt, wenn dies in der
Voicemail aktiviert ist.
• Es wird ein Besetzzeichen ausgegeben.
„Außer Betrieb"-Modus
Die Benutzer steuern den „Außer-Betrieb"-Modus manuell von einem Telefon. In diesem Modus
werden Anrufe der „Außer Betrieb"-Gruppe präsentiert. Die Nachtbetriebs-Ausweichoption mit
einem Zeitprofil gilt nicht für einen Sammelanschluss, der bereits auf Außer Betrieb gesetzt ist.
Überlaufgruppen
Supervisors können eine Überlaufgruppe festlegen, die Anrufe entgegennimmt, wenn alle
Nebenstellen des Sammelanschlusses beschäftigt oder nicht besetzt sind.
Supervisors können außerdem eine Überlaufzeit festlegen, um zu bestimmen, wie lange ein
Anruf in der Warteschlange sein soll, bevor er in die Überlaufgruppe weitergeleitet wird. Die
Überlaufzeit kann für einzelne Anrufe oder für alle Anrufe in der Gruppe festgelegt werden. Das
System kann den Status von Nutzern ändern, die einen ihnen präsentierten
Gruppenschaltungsanruf nicht entgegennehmen. Der Benutzer kann in den Status Beendet
Gespräch, Besetzt, Nicht Verfügbar oder Abgemeldet versetzt werden. Der geänderte Status
kann nach Benutzern oder Sammelnanschlüssen festgelegt werden.
Warteschlangen
Mit der Warteschlangenfunktion kann eine Sammelgruppe in der Warteschlange gehalten
werden, wenn alle Nebenstellen aus der Gruppennebenstellenliste belegt sind. Sobald eine
Nebenstelle frei wird, wird der Anruf in der Warteschlange präsentiert. Jetzt enthält die Definition
der Anrufe in der Warteschlange die läutenden Anrufe und jene Anrufe, die für das Läuten
präsentiert werden sollen. Das Warteschlangenlimit kann so eingerichtet werden, dass die max.
Anzahl der wartenden Anrufe eines Sammelanschlusses gesteuert wird.
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
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