Anmelden Ohne Bedienplatz-Id; Acd-Basisversion; Anmelden Mit Bedienplatz-Id; Acd-Basisversion Oder Contact Center Manager - Avaya 2050 IP Softphone Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten und Personal
mit Aufsichtsfunktion

Anmelden ohne Bedienplatz-ID

ACD-Basisversion

Bei nicht von mehreren Personen genutzten Telefonen ist oftmals
die ACD-Konfiguration so eingestellt, dass keine Bedienplatz-ID
erforderlich ist. Melden Sie sich in diesem Fall folgendermaßen bei der
Automatischen Anrufverteilung (Automatic Call Distribution – ACD) an.

Anmelden mit Bedienplatz-ID

ACD-Basisversion oder Contact Center Manager

Bei von mehreren Personen genutzten Telefonen ist oftmals die ACD-
Konfiguration so eingestellt, dass eine Bedienplatz-ID erforderlich ist.
Melden Sie sich in diesem Fall folgendermaßen bei der Automatischen
Anrufverteilung (Automatic Call Distribution – ACD) an. Haben Sie eine
Bedienplatz-ID, wird auf dem Bildschirm die Aufforderung zur Eingabe
eines vierstelligen Codes angezeigt.
Hinweis: Das folgende Verfahren gilt bei Verwendung der ACD-
Basisversion oder dem Avaya Contact Center Manager. Weitere
Informationen zum Avaya Contact Center Manager finden Sie auf
der Website www.avaya.com.
Agenten-Anmeldung am Bedienplatz:
1. Klicken Sie auf
2. Wird das Fenster
Bedienplatz-ID über das Tastenfeld im Anrufsteuerungsfenster ein.
3. Klicken Sie die Rautetaste (#).
Das Telefon befindet sich nun im Status NBereit.
4. Um sich zur ACD-Warteschlange zuzuschalten, klicken Sie auf
InCalls. Andernfalls wählen Sie
36
InCalls (Abbildung 3 auf Seite
Platznummer eingeben
NBereit
35).
angezeigt, geben Sie Ihre
(Abbildung 3 auf Seite 35).