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Funktionen
Ausgehende Anrufe
Abhängig von der Art des Unternehmens müssen Anrufe auf eine bestimmte Art und Weise
behandelt werden. So könnnen beispielsweise Anrufe bezüglich eines bestimmten Projekts oder
Kunden mithilfe von Verrechnungscodes aufgezeichnet werden.
Ein Unternehmen kann mehrere Seiten haben, die über ein privates Netzwerk verbunden sind,
allerdings müssen bestimmte Benutzer, wie Kundendienstmitarbeiter, Kollegen an anderen
Standorten anrufen können, wenn das Netzwerk überlastet ist und andere Benutzer darauf
warten, dass eine Leitung frei wird. Günstigste Verbindungswege können die interne Nummer
automatisch in eine Direktwahl über das öffentliche Netzwerk übersetzen, während die anderen
Benutzer warten.
Autorisierungscodes
Ein Benutzer kann mit einem Autorisierungscode zu einer anderen Nebenstelle im System
wechseln und gemäß der persönlichen Gebühreneinschränkung Anrufe tätigen. Dadurch können
dem Benutzer mehr oder weniger Privilegien als dem eigentlichen Benutzer der benutzten
Nebenstelle gewährt werden.
Da Autorisierungscodes von Verrechnungscodes unabhängig sind, muss der Benutzer beide
eingeben, wenn dies gemäß Systemkonfiguration erforderlich ist. Alle eingegebenen Codes
werden im SMDR protokolliert.
Anrufsperre
Supervisors und Administratoren können Anrufe bei bestimmten Telefonnummern, z. B.
internationalen oder Primäranschlussnummern, für bestimmte Benutzer oder für das gesamte
System sperren bzw. zulassen.
Das System unterstützt Anrufsperren auf mehreren Ebenen. Auf System- oder Benutzerebene
können Funktionscodes verwendet werden, um die externe Weiterleitung bestimmter
Rufnummern oder Arten von Rufnummern zu sperren. Normalerweise sind die Funktionscodes
für die Anrufsperre so eingerichtet, dass ein Besetztton übergeben wird. Der Anruf kann aber
auch an eine andere Rufnummer oder an einen VoiceMail-Service weitergeleitet werden, der
entsprechend meldet, dass eine Anrufsperre besteht.
Benutzer können einer Vorlage mit Benutzerrechten Funktionscodes zuweisen. Die Benutzer
wenden diese Vorlage dann auf alle Benutzer an, deren Anrufe eingeschränkt werden sollen.
Administratoren können die Umleitung von Anrufen an externe Rufnummern auch auf
Benutzerbasis sperren.
Ruhende Leitung bevorzugen
Die Funktion „Ruhende Leitung bevorzugen" bietet die Möglichkeit, für Unternehmen, die es
vorziehen, im Tasten-System-Modus zu arbeiten, eine bestimmte externe Leitung zu wählen.
Durch Abnehmen des Hörers wird die erste Präsentation einer ruhenden Leitung gewählt und
der Nutzer wird mit einer externen Leitung verbunden.
Rufsperren überschreiben
Durch das Aufheben einer Anrufsperre können Nummern aus dem Verzeichnis mithilfe von
Wahlwiederholung, Anrufprotokollen, Tastenprogrammierung, Funktionscodes und der manuelle
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
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