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Anrufaufzeichnung
Benutzer können einen Anruf aufzeichnen und diese Aufnahme auf der Mailbox einer Voicemail,
einer Gruppe oder in der Sprachaufzeichnungsbibliothek speichern.
Wenn der Anrufer umfangreiche Informationen wie seine Adresse und Telefonnummer angibt,
wird der Anrufer in einigen Ländern durch eine Ansage oder einen Warnton darauf hingewiesen,
dass sein Anruf aufgezeichnet wird. Wenn eine Anrufaufzeichnung für die Qualitätssicherung
benötigt wird, können Administratoren IP Office so eingerichten, dass ein bestimmter
Prozentsatz der Anrufe zur späteren Überprüfung automatisch aufgezeichnet wird.
Es können alle Anrufe auf sämtlichen Telefonen aufgezeichnet werden. Wenn „Benachrichtigung
bei Anrufaufzeichnung" wiedergegeben werden muss, ignoriert das System die Voicemail-Port-
Lizenzierung, falls eine unzureichende Anzahl von Voicemail-Kanälen lizenziert wurde.
Hinweis:
Auf IP-Telefonen wird ein VCM-Kanal für die Dauer der Aufzeichnung verwendet.
Anrufkennzeichnung
Die Anrufkennzeichnung zeigt eine Textnachricht mit zusätzlichen Informationen über den Anruf
auf dem Telefon oder Phone Manager eines Benutzers an.
Benutzer kennzeichnen Anrufe beim Weiterleiten von Anrufen vom Phone Manager oder der
SoftConsole, um neben der Ansage zusätzliche Informationen über den Anrufer anzuzeigen.
Benutzer können basierend auf der Route des eingehenden Anrufs mit CTI und Voicemail Pro
automatisch eine Kennzeichnung zu einem Anruf hinzufügen.
Hinweis:
Bei einigen Telefonen kann die Anzeige des Kennzeichens bedeuten, dass es nicht möglich
ist, die üblichen Informationen zu Ursprung und Ziel des Anrufs anzuzeigen.
Anklopfen
Die Benutzer möchten es unter Umständen vermeiden, dass ein Besetztzeichen ertönt, wenn sie
einen anderen Anruf annehmen. Stattdessen hört der Anrufer einen normalen Klingelton. Die
Benutzer hören eine Benachrichtigung, dass ein anderer Anruf wartet.
Die Benutzer können entscheiden, ob sie das erste Gespräch beenden oder auf Halten stellen
und den zweiten Anruf entgegennehmen möchten. Die Menge der Informationen, die über den
anklopfenden Anruf zur Verfügung steht, hängt vom Telefontyp des Benutzers ab und davon, ob
®
er Avaya one-X
Portal for IP Office oder Phone Manager verwendet.
Der Ton eines wartenden Anrufs kann manchmal störend sein, zum Beispiel während einer
Telefonkonferenz. Die Benutzer können diese Funktion ein- und ausschalten oder sie sogar für
einen einzelnen Anruf aufheben.
Eingriff Coach
Bestimmte Benutzer können an einem laufenden Gespräch eines internen oder externen Anrufs
teilnehmen. Mit dieser Funktion kann ein Benutzer auch einen Anruf unterbrechen, ohne dass
der Anrufer das Gespräch hört.
Administratoren und Supervisors weisen Benutzern die Einstellung Kann aufschalten zu.
Benutzer können an Anrufen auf allen Nebenstellen des Systems teilnehmen. Allerdings können
August 2016
™
Avaya IP Office
Platform – Funktionsbeschreibung
Anmerkungen zu diesem Dokument? infodev@avaya.com
Anrufbearbeitungsfunktionen
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